[석사학위논문] 온라인 소비자행동과 인터넷상점의 초기신뢰 구축 전략: 패션상품 중심으로

소개글

[석사학위논문] 온라인 소비자행동과 인터넷상점의 초기신뢰 구축 전략: 패션상품 중심으로에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 서론
제2장 패션제품
제3장 연구의 이론적 기초
제1절 온라인소비자
제2절 온라인 소비자 행동
제3절 신뢰에 대한 기존 연구
제4장 연구 방법 및 연구 모형
제5장 실증연구절차 및 결과 분석
제6장 결론

본문내용

제1장 서 론

제1절 연구의 배경 및 목적

신뢰는 인터넷 뿐 아니라 오프라인 상거래에서도 매우 중요하게 다루어지는 이슈지만, 누구나 접속할 수 있고 서로간에 얼굴을 보지 않고 거래가 이루어지는 전자상거래 상황에서 더욱 중요한 이슈가 된다.
소비자 입장에서 신뢰는 거래에 필요한 여러 가지 노력들을 줄여 주거나 거래 비용을 감소시켜 주는 역할을 한다. 뿐만 아니라, 거래를 통해 유발될 수 있는 여러 가지 불확실성을 누그러뜨려 심리적인 안정을 갖도록 해준다. 인터넷 상점의 입장에서 신뢰는 구매 가능성의 향상을 의미하며, 수익과 직결되는 중요한 의미를 갖는다.
인터넷 상에서의 구매는 거의 대부분이 고관여 구매 상황이다. 그리고 쉽게 신뢰가 구축되지 않기 때문에 일단 고객의 신뢰를 얻으면 고객이 다른 상점으로 스위칭하는 것을 방지하는 진입장벽의 역할을 할 수 있다. 바로 이점 때문에 인터넷 상점은 지속적인 성장을 위해서 단기적인 판매 촉진 보다는 장기적인 관점에서 고객의 신뢰를 얻는 일을 우선시하고 게을리해서는 안 된다.

온라인 소비자는 인터넷 상점의 특성과 취급 상품 범주에 따라 각기 다르게 행동하며 인지하는 신뢰의 역할과 중요도에서도 다소 차이를 보인다. 따라서, 온라인 구매에 대한 고객의 인지된 위험(특히 경제적,사회적, 성능에 대한 위험)이 타 제품 범주 보다 커서 상대적으로 최초 거래를 이끌어 내기가 어려운 패션 제품을 취급하는 인터넷 상점에게 있어서 초기 신뢰의 역할은 매우 중요하게 부각된다.




≪ … 중 략 … ≫




본 연구에서는 이러한 맥락에서 패션 제품을 취급하는 인터넷 상점이 자신의 웹 사이트를 통해 가장 효율적이고 효과적으로 신뢰 단서들을 잠재 고객에게 전달하여 초기 신뢰를 확보할 수 있는 방안에 대해 모색하고자 한다.
본 연구의 결과는 제한된 자원으로 운영을 해야 하는 신생 온라인 소매상, 인터넷이라는 새로운 매체를 적극 활용하고자 하는 오프라인 패션 업체, 그리고 온라인 소매 상점의 마케팅 전략을 연구하는 eBusiness전략 기획자들이 시장진입 초기의 효과적인 신뢰구축과 마케팅 전략을 도출하는 데 기여할 수 있을 것으로 기대한다.

본 연구의 목적은 다음과 같다.
첫째, 분석의 대상이 되는 온라인 소비자를 정의한다.
둘째, 기존 문헌 고찰을 통해 초기 신뢰의 개념을 정의한다.
세째, 초기 신뢰의 형성 과정과 발전, 소멸의 라이프 사이클 모델을 제시한다.
네째, 패션 상품을 취급하는 인터넷 상점의 초기 신뢰에 영향을 미치는 영향 변수들을 찾아 내고 이 가운데 초기 신뢰에 영향을 가장 많이 미치는 부각 신뢰단서를 밝혀낸다.
다섯째, 조사된 영향 요인들을 바탕으로 패션 상품을 취급하는 인터넷 상점의 신뢰 구축과 성공 전략을 제시한다.

키워드

온라인소비자행동,   온라인마케팅,   인터넷마케팅,   인터넷쇼핑몰,   초기신뢰,   마케팅,   마케팅전략