전사적 품질경영 TQM[Total Quality Management]

소개글

전사적 품질경영 TQM[Total Quality Management]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론

2.본론
1.TQM정의
2. TQM의 등장배경
3. TQM 도입의 필요성
4. 목적
5. TQM 원칙
6. TQM의 특징
7. 품질상 및 국제품질표준
8. TQM 전략
9. TQM의 발전 과정
10. TQM의 평가
11. TQM적용의 문제점
12. 한국적 경영풍토와 QM 도입. 추진의 관계
13. 우리나라 품질경영의 추진방향

III. 결 론

본문내용

상시키는 것만이 혁신적인 개인의 성과를 향상시킬 수 있는 것임을 인식할 것이다.
4. TQM의 적용을 위해서는 최고관리자의 관심과 적극성 및 정치적인 변수가 고려되어야 한다. 먼저 TQM은 성격상 공공기관의 최고관리자의 공식적 의지의 정도가 가장 중요하다. 또한 TQM을 성공하기 위해서는 장기간의 노력이 필요한데 선출된 최고관리자가 이를 시도 하겠느냐의 문제가 있을 수 있다.
5. 새로운 관리기법의 도입으로 인한 변화에 대한 조직구성원의 저항과 반발감이 있을 수 있다. 아울러 공직자들은 새로운 변화에 대해 반발하는 성향을 가지고 있다. 왜냐하면 새로운 변화의 결과가 장점보다는 단점이 많았고 조직구성원이 조직환경변화의 과정에서 배제되어 왔기 때문이다.
12. 한국적 경영풍토와 QM 도입. 추진의 관계
그간 우리 기업은 일반적 경영풍토인 가족중심적 경영, 장자우대상속, 배타주의, 연공서열주의, 가장권위주의, 아랫사람의 복종심과 종속심을 그 기반골격으로 하는 가운데 1960년 이후 왕성한 기업가정신, 종업원의 자기 희생적 노력과 잘 살고자 하겠다는 의지, 기업가와 종업원간의 일체감 조성 등에 힘입어 유례없는 발전을 거듭하였다. 그러던 것이 1980년대 후반에 들어 급격한 사업 민주화에 따른 근로윤리의 상실과 노동생산성의 저하, 노사분규와 함께 세계적 불황까지 겹쳐 우리경제는 어려워지고 그간 추진해 온 TQC 또한 쇠퇴하게 되었다. 그러나 근간에 들어 대기업의 계열회사를 비롯한 여러 개별기업에서 불황을 이기기 위한 자구책 및 TQC 활성화를 위한 노력의 일환으로, 그리고 노사관계 개선과 생산성 향상의 이중효과를 노리기 위해 각 기업에 적합한 기업문화를 관리혁명, 경영혁신 및 경영합리화 목적으로 재정립하고 이와 연계한 TQC 제도약을 꾀하고 있음을 목격할 수 있다. 이들 기업문화운동의 공통된 특징은 노사 상호간의 신뢰를 바탕으로 가족 중심적 경영, 연공서열주의, 가장중심주의를 긍정적 측면의 ‘정의 문화’로 발전시켜 신바람나는 직장 풍토를 조성하고 경영자 및 관리자의 솔선수범에 의한 리더십 발휘, 종업원의 적극적 근로 정신에 입각한 노동생산성의 극대화를 꾀하는 점이 강하게 부각되고 있다는 것이다. 이것이 바로 TQM이 강조하는 새로운 경영철학과 근로윤리, 품질의식과 노사협조를 그대로 나타낸 것으로서 이것이 기본이 될 때 비로소 우리의 TQM이 기업에 뿌리 내릴 수 있게 될 것이란 점에서 매우 중요한 문제라 할 수 있다.
13. 우리나라 품질경영의 추진방향
우리나라의 품질관리운동 또는 활동은 우리경제가 지속적인 고도의 성장기에 있을 때 일본으로부터 도입한 전사적 품질관리의 모델을 그대로 답습하는 과정에서 성립된 것으로서, 우선 전사적 품질관리의 진정한 철학, 원리 및 내용에 대한 철저한 해부 없이 방법론을 모방하는 정도에서 이루어졌고, 특히 전사적 품질관리를 품질통제 정도의 협의의 개념으로 인식하여 검사, 공정관리를 중심으로 한 현장 개선활동에만 국한한 기업이 대부분이며, 신제품 개발, 기술혁신, 자동화, 정보화, 마ㅔ팅 연구, 등 현대적 경영기능을 도외시한 활동은 물론 최고경영층, 중간관리층의 솔선수범 없는 상의하달식 방식으로 이루어지므로써 지속성, 자주성이 근본적으로 결여된 활동이란 문제를 안고 있었다. 그러나 이러한 문제점에도 불구하고 품질관리활동이 그간 우리 기업의 경영풍토, 인성, 생산성 제고 등에 미친 효과는 무시할 수 없으며 특히 기업 경영 문제 또는 구도가 점차 다양해지고 복잡해지는 오늘날 및 앞으로의 기업성장 발전을 위해서는 현실적 차원에서의 합리적이고 과학적인 품질경영 접근방식을 취하지 않으면 안된다. 이를 위해서는 우선 그간 시행착오를 겪으면서 우리 기업이 익숙하게 사용해온 일본식 전사적 품질관리체계를 우리 실정에 맞게 그 장점을 살려 소화.개량하고 이제 ISO 9000을 위시한 구미식 품질 경영요소의 장점을 가미시켜 우리 풍토, 우리 기업 문화에 적합한 경영관리시스템으로 발전시켜 나가야 한다. 한편 개별 기업은 각 기업 특유의 상황적 요인을 감안한 특성화된 품질경영 모델을 개발. 운영하여야 하며 특히 경영 전반 영역에 걸친 이론 및 기법 개발에 힘을 기울여야 할 것이다. 여기서 특히 간과하지 말아야 할 중요한 사항은 미래지향적 기업의 핵심적 성공요인이 소비자를 중시하고 인간을 중시한 경영관리체계의 도입-활용 여부에 달려 있음을 명심하고 소비자. 인간중시의 경영, 그리고 기술중시의 경영에 매진하여야 한다는 점이다.
III. 결 론
앞에서 살펴본 바와 같이 TQM이란 무엇이고 TQM이 성공할수 있는 요소에 대해 자세히 알아 보았다. 오늘날 경쟁력이 심해진 국내외 시장에서 기존의 가격, 마케팅기술 및 지속되어온 거래관계등은 더 이상 성공을 보장해주지 않는다. 고객들은 보다 진보된 기술, 성능 및 신뢰성의 새로운 수준 그리고 최고의 서비스와 가능한한 가장 저렴한 비용을 요구하고 있다. 이러한 고객들의 기대는 기업체들로 하여금 기존의 실제상황들을 재평가하고 증진시킬 것을 강요하고 있다. 그것은 품질에 있어 새로운 관심사였으며, 이를 수행할 전략적 역할은 오늘날의 경쟁력 시장이었다. 품질에 대한 새로운 이해는 양질의 제품, 검사방법의 신뢰성 또는 고품질은 고가격을 의미한다는 일반적인 견해들에 대한 단순한 그 이상이었다. 대신에 그것들은 조직활동에서 수행할 모든 방법들의 강력하고 지속적인 개선을 권장하였으며, 그것들은 저비용 신뢰품질과 고객요구에 일치하는 제품과 서비스를 제공함을 추구한다. 경영문화에 있어 이러한 패러다임변화의 구현인 TQM은 작업공정과 시스템을 개선시키며, 참여와 교육을 통해 스탭에게 동기부여를 해주고, 고객들을 귀족으로 모시는 등 그의 영향력에 있어서 전사적이다. 그의 영향력과 도전성은 매우 광범위하기 때문에 우리나라에 있어서는 상위경영층의 리더십과 실행이 필요하며 변화를 위한 상세한 계획과 공정하고도 비젼있는 방침이 필요하다. TQM에 대한 이해는 경영의 효율성과 탄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 실질적인 방법이며 고객우선주의, 지속적인 개선, 전원참여 시키는 경영철학이라고 할 수 있다.
* 참고문헌
품질경영 - 박재흥
품질경영 - 이홍우

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