NC 소프트 서비스 운영관리 분석 보고서

소개글

NC 소프트 서비스 운영관리 분석 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

< 서론 >
1.Introduction
(1) CEO
(2) 기업문화
2.온라인 게임 시장 동향
(1) 국내 온라인 게임 시장
(2) 국외 온라인 게임 시장

< 본론 >
1. 서비스의 특성
(1) 서비스 분류
(2) 서비스 패키지
2. 서비스의 전략
(1) 전략적 서비스 비전
(2) 경쟁적 서비스 전략
(3) 서비스 청사진
3. 서비스 품질차원
(1) 신뢰성
(2) 대응성
(3) 확신성
(4) 공감성
(5) 유형성
4.서비스 수익체인
(1) 종업원
(2) 서비스 가치
(3) 고객
(4) 수익성과 수익증대

< 결론 >

본문내용

기술 혁신뿐만 아니라 효율적인 규모의 시설, 철저한 원가 및 간접비용 관리를 필요로 한다. 저원가 전략을 실행하려면 최신 장비에 대한 높은 투자비용, 공격적인 가격정책, 그리고 시장점유율을 구축하기 위한 초기 손실이 필요하다.
NC소프트社는 .... 투자본이 크다. 초기 월정액이 다른 게임사 보다 낮다.
2) 차별화 전략
기업이 소비자의 욕구와 선호체계를 표준화된 제품으로 만족시킬 수 없을 때 적절한 전략으로 독특하다는 인식을 갖도록 서비스를 창출해야 한다. 목표는 비용을 무시하지 않으면서 충성고객을 만들어야 한다.
NC 소프트社는 1997년 3월 창립 이후 온라인 시장을 개척하면서 새로운 문화를 만들기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 그 일환으로 엔씨소프트社는 2009년 4월 엔씨소프트서비스 계열사를 설립하였다. 이는 ‘업무의 전문성을 확보하고 회사의 대 고객 서비스 역량을 강화하기 위함이다’라고 밝히면서, ‘각 커뮤니케이션 부문간 시너지 효과가 높아져 회사 전반의 커뮤니케이션 역량이 강화될 것이다’라고 설명하였습니다.
또한 엔씨소프트서비스社의 자본금은 25억원으로 엔씨소프트가 100%의 지분을 보유하고 있습니다.
① 첫 MMORPG 서비스 제품으로 “리니지”
엔씨소프트社의 ‘리니지’는 만화가 신일숙씨의 ‘리니지’를 모티브로 한 게임으로서, 중세시대의 현실과 환상의 세계관을 배경으로 한 MMORPG 게임이다. 이를 통해서 만화 ‘리니지’의 마니아층이 게임 ‘리니지’에도 흥미를 갖게 되면서 유저 층이 두터워짐에 따라 인기는 급상승하게 되고 그에 따른 수익성도 높아졌다.
또한 게임 ‘리니지’는 다른 온라인 게임에서 채용하지 않았던 PK(플레이어 킬의 약자)와 마음이 맞는 사람끼리 조직을 형성할 수 있도록 조직(성을 중심으로 한 거대조직)룰을 도입했으며, 상위의 아이템은 희귀성을 가지도록 하는 피라미드 구조의 아이템 제도도 도입해서 매니아 층을 조직하는데 큰 영향을 주었다. 물론 이 같은 게임성은 아이템 현찰 거래 등 각종 부작용을 양산하기도 했지만 매니아 층의 확보여부는 온라인게임의 성패를 결정짓는 가장 중요한 요인이다.
② 진입초기 : 2D 그래픽 & 쿼터뷰 도입
엔씨소프트社는 첫 작품 ‘리니지’에 다른 온라인 게임들과 차별화를 두기 위해서 2D 그래픽이지만 쿼터뷰를 도입함으로서 평면이던 게임에 입체화를 하였다. 리니지의 차기작인 리니지2는 3차원 입체 게임으로서, 3D 그래픽을 도입하였으며, 아이온은 풀 3D 그래픽을 도입함으로서, 더욱 정교해지고 세밀한 그래픽 기술의 발전을 이룩하였다.
새로운 수익구조 개발
NC는 사용료를 최종 사용자가 납부해야 한다는 고정 관념을 깼다. 클라이언트를 무료로 제공하고 월정액으로 돈을 받고 유저들에게 게임서비스를 제공하는 것 또한 파격적인 것이었지만, PC방의 폭발적인 성장세를 예측하여 PC방용 가격체계를 따로 책정하고 마케팅을 집중한 것은 당시에는 새로운 수익구조였다. 당시 PC방수가 크게 늘자 업주들은 손님들을 끌어들이기 위해 혈안이 되었고 `리니지`는 업주들의 욕구를 채울 수 있는 인기 상품으로 자리매김 했다. B2C(기업과 개인) 콘텐츠였던 온라인 게임을 B2B(기업과 기업) 콘텐츠화 한 것이라고 볼 수 있다.
3) 집중화 전략
표적시장에서 고객의 특별한 요구에 부응하는 이상적인 서비스를 구축한다. 기업은 보다 낮은 비용으로 고객의 욕구를 더 잘 충족시킴으로써 좁은 표적시장에 차별화를 달성한다. 목표 고객의 선택이 집중화 전략을 성공적으로 달성하는 요소이다.
① 게임투자
엔씨소프트社는 리니지를 개발하는데 김택진 사장과 송재경 개발자 외 20여명 정도의 개발진으로 시작하였다. 리니지의 성공으로 리니지2를 개발할 때는 3년간 개발진 120명의 개발인력과 80여억원을 투자하였으며, 아이온은 4년간 개발인력 130명이 참여하였으며 약 230억원이 투자되었다. 2010년도 차기작인 블러드&소울의 경우는 올해로 4년째 개발 중이며 개발인력 150여명이 참여하고 투자액이 300억 원에 달하는 것으로 추정된다.
② 인재투자
엔씨소프트社는 일명 천재라고 물리거나 유명한 인재들을 적극적으로 영입하였다.
울티마의 아버지라고 불린 ‘게리엇 형제’, 아레나넷의 창시자 ‘제프 스트레인’과 공동개발자인 ‘마이크 오브라이언’과 ‘패트릭 와이어트’, 유명 PC게임 \'마이트 앤 매직\' 및 \'히어로즈\' 시리즈의 개발자 ‘존 밴 케니헴’,과 ‘데이빗 레이드’ 등을 영입하였다. 하지만 현재는 이 개발진들은 대부분 엔씨소프트社를 떠났다.
국내 인재 영입으로는 윤송이 씨를 꼽을 수 있다.
윤송이 씨는 일찍부터 ‘천재 소녀’라고 불렸는데 24살에 미국 MIT 박사 학위를 수여하고 맥킨지&컴퍼니 매니저를 한 후 와이댄닷컴 이사를 지내고 20대에 SK텔레콤 상무로 지내다가 김택진 사장과 결혼 후 2004년에 NC 소프트社의 최고전략책임자(CSO)로 영입되면서 부사장이 되었다.
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(4) 서비스 청사진 (교재 88쪽)
3. 서비스 품질 차원 (교재 143쪽)
(1) 신뢰성
신뢰성이란 약속한 서비스를 어김없이 정확하게 수행할 수 있는 능력을 말한다. 또한, 신뢰할 만한 서비스의 수행이란 고객의 기대에 대해서 적시에 동일 방법으로 매번 실수 없이 제공할 수 있는 능력을 말한다.
( 단위 : 원 )
대표 게임
리니지
리니지 2
아이온
한달 요금액
29700
29700
29700
엔씨소프트社는 1998년 온라인 게임 ‘리니지’를 정식 상용화하면서 적용한 월정액 “29700원”을 차기작에도 동일하게 적용하여 서비스를 제공하였다.
(2) 대응성
대응성이란 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지를 말한다.
① 오류 및 접속 장애에 대한 대응성
엔씨소프트社는 2009년 8월 5일 ‘아이온’의 1.5패치 오류 및 접속장애와 관련해 14일부터 17일까지 보상기간으로 정하고 PC방에서 G코인과 시간이 차감되지 않도록 하는 보상안을 발표한 후 시행하였다. 하지만 일부 PC방에서 보상기간 중 G코인이 차감되는 일이 일어나면서 오과금이 발생하였다. 이에 대해 엔씨소프트 사는 보상기간 다음날인 18일에 오과금이 발생한 PC방에 차감된 코인과 시간을 복구하겠다는 공지사항을 등록

키워드

NC 소프트,   서비스운영관리,   리니지,   아이온,   게임산업,   블러드앤소울,   온라인게임시장,   서비스 전략