워커힐호텔 경영사례및 마케팅전략

소개글

워커힐호텔 경영사례및 마케팅전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 종합적 분석

Ⅲ. SWOT 분석

Ⅳ. STP 분석

Ⅴ. 7P MIX

Ⅵ. 시장방어전략(패키지 확장 전략)

Ⅶ. 결론 (느낀점)

본문내용

3매 / 공휴일 및 12월 24일 제외 1회 1매만 사용가능하며, 골든벨 카드 할인혜택과 중복적용은 가능하다 여타 쿠본 중복사용 및 차액환불은 불가함.
-워커힐 쇼 2인 무료 관람권 1매(Wine 2잔 제공) / 12월 사용 제외
１）Main Tower
-스탠다드 \\350,000 3~6층
-딜럭스 \\380,0007~11층
２）Club
-딜럭스 \\430,000 12~16층
-클럽 스위트 \\640,000 14~16층
-오팔 스위트 \\850,000 17층
-토파즈 스위트 \\1,300,000 17층
-아메시스트 스위트 \\3,000,000 17층
-다이아몬드 스위트 \\5,000,000 17층
３）Douglas House
-스탠다드 \\350,000 1층
-딜럭스 \\410,000 2~3층
-코너 킹 \\410,000 2~3층
４）Matthew Suite
-스위트 룸 \\500,000
５）Villa
-펄 \\710,000 14실
-딜럭스 펄 \\2,100,000 1실
-사파이어 \\1,030,000 3실
-제이드 \\3,350,000 1실６）
６）Aston House
애스톤 \\15,000,000 1실
3) 유통전략
쉐라톤 워커힐 호텔은 체인 홈페이지와 연계해서 예약을 쉽게, 그리고 전 세계의 워커힐 호텔을 예약 가능하게 하고 있다. 또한 인터넷을 통한 마케팅의 활성화를 높이고 있다.
4) 촉진전략
워커힐 호텔이 촬영장소로 활용함으로서 마케팅 효과를 거두었으며, 회사 유니폼에다 호텔로고 및 명칭을 달아 차별화를 두었다. 또한 멀티 미디어에 호텔 내부가 그대로 방영이 되면서 많은 홍보효과를 얻어 젊은 층 고객을 확보하게 되었으며 드라마가 중국과 대만에서도 상영되어 중국, 대만인들을 워커힐로 끌어 모으게 되었으며 많은 연예인들이 결혼식을 올리면서 홍보 역할을 하였다. 워커힐 호텔에서는 또한 여러 이벤트를 개최하고 있다. 다음은 워커힐에서 진행 한 이벤트 이다.
(워커힐 심야콘서트 story 2 - JK김동욱 전국투어 서울 공연)
겨울밤, JK김동욱이 선사하는 깊은 영혼의 울림..
When 2007.12.28(금) 밤 11시 59분부터
Where 쉐라톤 그랜트 워커힐 호텔 가야금 극장 식당
(워커힐 한식당 온달, ‘팔도 대장금 상차림’)
When 2007.10.10~2007.12.31
Where 쉐라톤 그랜드 워커힐 한식당<온달>
5) 사람전략
1. 워커힐 서비스 아카데미
2000년 10월에 Open한 워커힐 아카데미는 서비스인, 전문인, 세계인이라는 호텔 Vision을 바탕으로 풍부하고 다양한 실무 경험과 프로페셔널 CS마인드를 겸비한 강사들로 구성된 호텔 전문 인력 양성 기관이다. 크게 호텔 직원 대상의 직무 교육과 타 기업 및 일반인 대상의 서비스 및 교양 강좌로 구성되어 있는데, 직무 교육은 performance의 향상에 역점을 두고 있으며 전인적 호텔맨으로서의 지식과 능력의 육성, 개발을 목표로 하고 있다. 또한 교육사업 진출을 위하여 사내 직무 강사의 지속적 육성 및 워커힐 아카데미로의 순환근무를 통해 Intangible Asset을 최대한 활용하여 고부가가치 창출을 목적으로 향후 국내 제1의 호텔 직무 및 서비스 교육 기관으로 성장하기 위해 교육전문인력 및 프로그램을 지속적으로 개발하여 차별화된 교육 서비스 제공을 위해 노력하고 있다.
종류
구분
대상
호텔직무교육
-신입인력양성과정
-리더쉽 향상과정I
-리더쉽 향상 과정II
-사내 서비스 강사양성과정
-OJT Leader 양성과정
-직무 전문 강사 양성과정
-직무 전문 분야 과정
-호텔신입인력
-(부)지배인
-과장급
-서비스 강사 희망인력
-OJT Leader
-직무 전문 강사
-직무별 필수인력, 희망자
외부교육
-서비스 기본 과정
-서비스 심화과정
-서비스 강사 양성 과정
-테이블 매너/와인 교양강좌
-조리 교양강좌
-희망 기업체
-과정 희망자 (소규모)
-서비스 강사 희망인력
-일반고객 대상
-일반고객 대상
[참고자료 3] 워커힐 아카데미 교육프로그램
자료: 쉐라톤 워커힐 홈페이지
2. 워커힐 운영 파라다이스 카지노 교육원
워커힐에서 운영하는 파라다이스 카지노 교육원은 풍부한 카지노 실무 경험이 있는 유능한 강사진과 실질적이고 체계적인 교육 프로그램을 통하여 국제 감각과 서비스 마인드를 갖춘 프로 딜러를 양성하고자 2001년 1월 개원하였다. 개원이래 4기에 걸쳐 215명이 수료하였으며, 수료 인원의 워커힐 카지노 취업률이 70%를 상회하고 있다. 그리고 현재 5기 교육이 진행중이다. 교육원 교육 과정은 각각 직능 교육, 외국어 교육, 서비스 교육으로 이루어져 있다. 직능 교육은 카지노의 주요 게임인 B/J, R, B/C 딜링 스킬을 습득하는 과정이며 고객에게 양질의 카지노 서비스를 제공할 수 있도록 카지노 실무 외국어 및 서비스 마인드 교육을 병행하고 있다. 교육생에게 주는 특혜로 교육비를 전액 면제해 주고 있으며, 중식을 제공해 주고 있다.
3. 내부 마케팅
1) 워커힐 호텔은 직원들의 동기부여와 만족감을 주기 위해 SK계열 업체인 만큼 SK와 관련된 혜택이 무수히 많다.
기본
혜택
SKT
BC 플레티넘 카드
포인트 10만점 제공
SK Corp
BC 플레티넘 카드
주유소 Double 포인트
SKN
BC 플레티넘 카드
의류 특정 브랜드 할인
Walkerhill
BC 플레티넘 카드
F&B 15% 할인, PKG 특별할인
2)워커힐 복리후생제도
-퇴직금 누진제도 : 매 5년당 1년 가산
-퇴직연금 보험제도 : 본인 5만원 회사5만원 보험가입 퇴직시 환급
-학자금 제도 : 대학교 1인 전액, 중고등학교 2인 전액, 유치원 1인 연 50만원
-체력단련비 : 연 50만원
-장기근속자 처우 : 10년(금 10돈), 15년(120만원), 20년(부부동반 유럽여행)
-정년퇴직자 처우 : 10년 이상(금 1돈), 15년 이상(금 10돈)
-구정 및 추석 선물 : 각 구매가 10만원 상당
-의료비지원제도 : 대상-직계가족(본인, 배우자, 자녀)
지원-매월 의료보험 적용 항목 중 10원 초과분에 대해 연간 500만원
-유급 생리휴가제도
-퇴직금 중간정산제도 : 10년 이상 근속사원 대상
-전 직원 생일 케

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