커뮤니케이션의중요성과 과정 그리고 커뮤니케이션에 대한 영향요인

소개글

커뮤니케이션의중요성과 과정 그리고 커뮤니케이션에 대한 영향요인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 커뮤니케이션의 정의

2. 커뮤니케이션의 중요성

3. 커뮤니케이션의 과정

4. 커뮤니케이션에 대한 영향 요인

본문내용

추어 자신의 기준에 의해서 사물을 인지하고 이해하기 때문에 똑 같은 상황을 놓고도 저마다 해석을 달리한다.
⑤ 정보의 여과이다. 여과는 정보나 메시지를 수신자에게 긍정적으로 지각할 수 있도록 정보를 조작하는 것인데, 송신자가 고의로 정보를 호의적 또는 부정적으로 여과하여 수신자에게 듣기 좋아하는 메시지만 전달하고 싫은 정보는 여과함으로써 커뮤니케이션을 방해하는 요인이다.
▶ 수신자와 관련된 장애요인
① 평가적 경향이다. 수신자는 송신자로부터 메시지를 전부 다 전달받기 이전에 메시지의 전반적인 가치를 평가해 버리는 경향으로, 이는 메시지가 갖는 실제의 의미를 왜곡시켜버린다.
② 선입관이다. 수신자는 송신자에 대해 선입관에 사로잡혀 있을 때는 상대방의 말을 건성으로 듣고 성급한 판단을 하기 쉽다.
③ 선택적 청취이다. 수신자는 자신들의 욕구를 충족시키거나 자신들의 신념과 일치하는 메시지는 받아들이고 자신에게 위협을 가하거나 기존의 신념과 갈등을 일으키는 메시지는 부정하거나 왜곡하고 귀를 기울이지 않으며 그 정보를 거부하려는 경향이 있다.
④ 반응적 피드백의 부족이다. 수신자는 송신자의 메시지에 대한 무반응이나 부적절한 반응을 나타냄으로써 송신자를 실망시키게 한다. 이처럼 수신자의 무반응은 송신자의 메시지에 관심이 없다든지 그러한 사람과 말하기 싫다거나 어렵다는 것을 암시함으로써 적절한 커뮤니케이션의 기회를 줄이게 된다.
⑤ 신뢰도의 결핍이다. 만약 송신자가 ‘양치기 소년’의 동화에서 나오는 양치기 소년처럼 평소에 신뢰도가 부족한 사람이 경우에 해당된다. 송신자의 의사전달은 수신자가 전적으로 신뢰하지 않는다. 따라서 수신자는 상대방을 불신하거나 선입관에 의해 상대방의 내용을 신뢰하지 않기 때문에 커뮤니케이션의 어려움을 가져온다.
▶ 상황과 관련된 장애요인
① 어의상의 문제이다. 동일한 단어가 서로 다른 사람들에게 아주 다른 의미를 가질 때 일어나며, 특히 송신자가 매우 추상적 인용어나 고도의 전문용어를 사용할 경우에 수신자가 그 말뜻을 이해하지 못할 때 효과적 커뮤니케이션은 기대하기 어렵다.
② 정보의 과중이다. 수신자에게 그가 수용할 수 있는 이상의 과중한 메시지가 전달되면 의사소통의 유켓성은 감소된다.
③ 시간의 압박이다. 시간부족으로 대화가 피상적인 것이 되어버리는 경우, 이런 의사소통의 피상성은 커뮤니케이션의 정확성을 저해한다.
④ 커뮤니케이션 분위기의 문제이다. 평소에 개방성과 신회성이 낮은 조직에서는 커뮤니케이션의 의도가 부정적으로 왜곡되기 쉽다.
⑤ 비언어적 메시지이다. 대면의사소통에서는 언어적 메시지와 비언어적 메시지를 함께 사용하는데, 언어적 메시지와 비언어적 메시지의 불일치는 커뮤니케이션의 유효성을 감소시킨다.
▶ 기타 장애요인
① 언어상의 장애 : 생략(Omission)
② 전문주의의 편견 : 상동적 태도(Stereotyping)
③ 지위의 격차 : 왜곡(Distortion)
④ 지리적인 격차
⑤ 타직무의 압박
⑥ 발단자의 자기옹호 : 과중(overload)
→ 누락, 오류, 대기, 여과, 개발, 회비, 비수용적 태도

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