서비스 마케팅에 대해

소개글

서비스 마케팅에 대해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스의 기본적 특성에 대해 설명하시오.

2. 확장된 서비스 마케팅 믹스에 대해 설명하시오.

3. STP 전략에 대해 설명하시오.

4. SCA(Sustainable Competitive Advantage)에 대해 설명하시오

5. Service Capacity에 대해 설명하시오.

본문내용

과 교육에 대한 관심과 투자, 그리고 고객에 대한 교육 및 관리가 중요하다.
3) 이질성
서비스의 이질성은 종업원에 따라 서비스 내용이나 질이 달라진다.
-> 서비스의 표준화 유지가 어렵지만 경영자는 표준화를 지향하여야 한다.
4) 소멸성
서비스는 재고로 보관/저장이 불가능하고 재고 조절이 어렵다. 따라서 과잉생산에 따른 손실과 과소 생산으로 인한 기회상실 가능성이 높다.
-> 이를 극복하기 위해 수요과 공급 간의 조화전략이 필요하다.
<그밖에 서비스의 특성>
- 서비스는 물건이 아니라 일련의 행위 또는 과정이다.
- 서비스의 주된 가치는 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용으로부터 생산된다.
- 서비스의 수요 공급에는 시간적, 공간적 조절이 중요한 요소이다.
2. 확장된 서비스 마케팅 믹스에 대해 설명하시오.
★서비스 마케팅 믹스 : 7P★
마케팅 목표를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 마케팅 믹스라고 하는 것처럼 서비스 마케팅 목표( 매출액 증대, 이윤증대, 고객만족도 제고 등 )을 달성하기 위해서 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 서비스 마케팅 믹스라고 한다. 마케팅 믹스는 통산 4P(PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION) 라고 칭하지만 서비스 마케팅 믹스는 서비스 재화의 특성상 여기에 3P(PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE, PEOPLE)를 더해 확장된 서비스 마케팅 믹스로 구분하고 있다.
1.상품 (PRODUCT)
서비스 상품이란 고객들에게 가치를 창출할 수 있는 모든 서비스 수행의 요소를 말한다. 서비스 상품은 눈에 보이지 않기

키워드

서비스의 기본적 특성,   무형성,   서비스 마케팅 믹스,   STP 전략