[마케팅원론] 소셜커머스(Social commerce)

목차

Ⅰ. 서론
　1. 선정 동기
　2. 기업소개
　　1)기업의 사명 및 목표
　　2)기업연혁 및 현황

Ⅱ. 본론
　3. SWOT 분석
　4. STP 전략
　5. 4P 분석

Ⅲ. 결론
　6. 잘된 점
　7. 잘못된 점
　8. 전략제안

본문내용

의 광고를 하여 we make price의 가치를 보여주고 있다.
또한 we make price의 자체광고 외에 제휴사를 위한 특별 맞춤 제작광고를 내보냄으로써 제휴사, 업체, 소비자 모두 윈-윈할 수 있는 프로모션을 취하고 있다.
현재는 신규고객 유치를 위하여 ‘10억의 기적’ 이벤트를 실시하고 있는데 우선 5월2일부터 5월 말까지 신규 가입 회원들은 가입과 동시에 모두 자동적으로 1장의 응모권을 받고 기존 회원들의 경우, 2일 자정부터 응모권 1장이 자동으로 부여되어 그 후에 신규 가입 회원을 추천할 경우 추가 응모권을 받게 된다. 신규 회원을 많이 추천할수록 그 수만큼 응모권을 추가로 얻게 되어 당첨 확률이 높아지게 되는 형식의 이벤트이다. 이러한 거액이 걸린 이벤트를 통해 신규고객 유치 및 기존고객관리도 하며, 동시에 광고효과까지 같이 누리게 되는 것이다. 이번 '10억의 기적' 이벤트는 '소셜커머스'의 원리와 비슷하게, 모집되는 응모자 수에 비례하여 당첨금이 책정되기 때문에 이는 소셜커머스 기업 고유의 특징을 확실히 보여주는 프로모션방식이다.
◀ 현재 진행 중 인 ‘10억의 기적’ 이벤트
6. 잘된 점
we make price는 주로 배너광고를 타 인터넷 사이트에 광고한다. 무료에 가까운 가격으로 이슈를 만들어서 소비자들을 이끄는 이슈마케팅을 주로 하고 있으며 이러한 마케팅을 할 때에 소비자의 폭발적인 반응이 나타난다. 100원짜리 할인쿠폰을 인터넷에 내걸고 그 이후에 홈페이지에 있는 다른 상품에도 눈길을 돌리기 때문에 타 상품의 판매율도 자연스럽게 올라가고 이는 자연스러운 홍보로 이어지고 있다.
또한 we make price는 소비자들의 궁금증을 유발하여 광고하는 블라인드 마케팅을 통하여 재미있는 광고와 소비자들의 호기심을 유발하고 있는데 이는 소비자들의 호기심을 자극하며 구매로 이어질 수 있도록 만들어주는 매우 좋은 마케팅이라고 할 수 있다.
7. 잘못된 점
소셜커머스의 주력 상품인 음식은 공산품과 달리 부르는 게 값인 데다 맛과 친절 같은 비계량적 요소도 커 고객 불만이 발생하기 쉽다. 실제 반값이라고 해놓고 정량을 줄인다든지 미리 음식 가격을 부풀려놓고 반값이라고 생색내는 눈속임도 종종 발견되곤 한다. 실제 we make price에서 구입한 고객 중 많은 사람들이 이런 경험을 하였다.
또한 큰 할인율로 판매되고 있는 제품은 구매하려는 이용자들이 한꺼번에 몰리면서 종종 홈페이지 서버가 마비되기도 한다. 가까스로 사이트 접속에 성공했더라도 제대로 결제가 이뤄지지 않거나 결제 중 오류가 발생해 이용자들이 불편을 겪는 사례가 빈번했다.
8. 전략 제안
we make price와 제휴를 맺은 기업들은 광고와 저렴한 가격쿠폰 덕분에 단기적으로 고객의 수는 늘겠지만 상대적으로 한 고객에게 얻는 이익은 줄게 될 것이다. 그렇기 때문에 we make price와 제휴사 양쪽 모두 당장 '50%+알파' 같은 파격적인 할인으로 고객을 끄는 것 못지않게 한번 온 손님을 다시 찾게 만드는 전략이 더 필요하다. 그래야 단골고객을 유치하고 많은 고객을 끌어 장기적인 이익을 얻을 수 있기 때문이다. 제휴사에서는 단기적인 이익을 위해서 가격에 맞춰 품질을 같이 낮출 것이 아니라 품질을 원래가격대로 유지한다면 고객들의 입소문을 타 몰려드는 고객으로 인한 장기적인 이익창출이 가능해 질 것이다. 이렇게 되면 we make price는 더 많아진 고객으로 더 많은 제휴사와 제휴할 수 있으며 제휴사와 함께 고객들에게 좋은 이미지가 심어질 것이다. 반대로, 단기적인 안목을 가진 제휴사의 눈속임으로 고객에게 나쁜 이미지를 심게 하는 것은, 자칫 we make price라는 기업의 이미지로 고스란히 타격이 이어질 것이다. 이러한 전략이 가능하기 위해서는 we make price에서 고객을 가장한 제휴사관리자를 제휴사에 방문하게 하여 품질을 평가하도록 해야 한다. 이러한 평가를 통하여 우수업체들에게는 홈페이지의 더 눈에 띄는 곳에 광고를 해준다던지, we make price의 이벤트나 경품들을 우수업체들의 것으로 선택하는 등의 방법을 통해 적절한 보상을 해주도록 하는 것이다.
또한 고객들의 선택폭을 넓혀주기 위해서는 정해져 있는 세트 할인 방식보다는 다양한 음식을 고를 수 있는 자유이용권 방식을 도입하는 전략이 필요하다. 각 가격대의 이용권을 반값에 사면 액면가 범위 내에서 음식을 자유롭게 선택해 주문할 수 있도록 하는 것이다.
제휴사마다 교환/환불 정책이 다르고, 매번 바뀌는 정책 또한 고객들에게 혼란을 야기할 수 있다. we make price는 고객들의 편의를 위하여 교환/환불 정책을 보다 쉽게 처리할 수 있도록 도와야 할 것이며, 상담원 수 또한 대폭 늘려 고객의 편의를 도모해야 할 것이다. 또한 공산품의 경우, 배송위치추적 서비스까지 더해진다면, 고객이 보다 안심하고 상품을 구매할 수 있을 것이다.
또 인터넷이 발전하면서 더불어 전화를 받는 수단에서 벗어난 핸드폰의 공급 즉 스마트폰의 공급이 기하급수적으로 늘어나고 있다. 이와 함께 사람들은 스마트폰을 이용해 많은 정보를 얻게 되었다. 집에서만 인터넷을 하는 것이 아니라 밖에서 언제 어디서나 인터넷을 하고 어플리케이션을 받는 시대이기 때문에 이것을 이용하여 we make price는 스마트폰 어플리케이션 전략을 구사한다면 판매율을 더욱 높일 수 있을 것이다. 스마트폰을 통한 위치추적시스템을 이용하여서 현재 자신이 있는 위치 근처에서 실행하고 있는 품목의 할인이 무엇인지 또한 알 수 있게 해준다면 좋을 것이다.
그러나 무엇보다도 가장 중요한 것은 사후관리라고 생각된다. 현재 질 낮은 상품이나 서비스로 인해 2차 구매가 이루어지지 않는 경우가 상당히 많다. 제휴사에 대한 불만이 고스란히 기업으로 이어지기도 하고, 때로는 기업 자체의 정책이나 서비스에 불만을 갖는 고객들 또한 상당히 많다. 가장 중요한 것은, 단기적인 이익을 도모할 것이 아니라, 앞을 내다보고 고객들이 상품과 서비스에 만족하여 2차 구매가 이루어진다면, 훨씬 많은 이익을 창출할 수 있을 것이다. 따라서 기업은 사후관리와 서비스에 더욱 더 신경 써야 할 것이다.

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