[커뮤니케이션] 커뮤니케이션(communication)의 의의와 과정, 유형(형태), 구성요소

소개글

[커뮤니케이션] 커뮤니케이션(communication)의 의의와 과정, 유형(형태), 구성요소에 대한 보고서 자료입니다.

목차

커뮤니케이션

Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의

Ⅱ. 커뮤니케이션의 과정과 구성요소

1. 송신자
2. 암호화
3. 메시지
4. 전달매체
5. 해독
6. 수신자
7. 피드백
8. 잡음

Ⅲ. 커뮤니케이션의 유형

1. 구어적인 것
2. 문서적인 것
3. 비언어적인 것

본문내용

메시지를 전달하는 방법이며, 연어 아닌 여타의 방법에 의해 보여 주는 커뮤니케이션의 수단이다. 그래서 이를 '행동의 언어(language of behavior)'또는 '무언의 언어(silent language)'라고도 한다.
한 조사 연구에 의하면, 커뮤니케이션에서 오직 7%만이 언어적인 방법에 의해 메시지가 전달되고 55%의 메시지는 얼굴표정과 육체연어(body language)에 의해, 그리고 38%의 메시지는 음성의 변화와 그의 강약에 의해 전달되었다는 결과를 종합하여 93%의 메시지가 비언어적인 방법에 의해 전달되고 있음을 강조하였다.
결국 "무엇을 말하는가가 중요한 것이 아니라 그것을 어떻게 말하는가가 중요하다"는 주장에 감동하게 되며 비언어적 방법의 위력을 인정하지 않을 수 없게 된다.
이 같은 중요성 때문에 비언어적인 방법에 관한 연구는 행동과학자들에 의해 새로운 영역으로 최근에 이루어지고 있는데 이들 논자들이 제시한 구체적인 방법을 중심으로 다음과 같은 몇 가지 특징적인 사실을 발견할 수 있다.
첫째, 비언어적인 커뮤니케이션은 구체적인 방법에서는 거의 공통성을 찾을 수가 없다. 그럼에도 불구하고 비언어적인 커뮤니케이션은 신체적(physical)인 것과 상징적(symbolic)인 것으로 구분하기도 한다.
둘째, 그 어떤 구분에도 불구하고 대 인적인 커뮤니케이션에서는 얼굴표정(facial expression)과 음성(vocal, verbal intonation)이 가장 주된 전달수단이다.
일반적으로 웃는 표정은 행복과 친절을 말해 주는 데 비해 눈살을 찌푸리는 표정은 불행과 불쾌를 말해 준다. 눈을 마주 쳐다보는 것은 흥미와 관심이 있음을, 그리고 그렇게 하지 않음은 무관심을 말해 준다.
한편, 음성의 적절한 사용도 효과적인 커뮤니케이션에 중요한 영향을 미치는데 이에는 (1) 음색, (2) 음조(높 낮이), (3) 음량, (4) 음속(빠르거나 느림)및 (5) 잠시 멈춤 등의 음성의 질이 포함된다.
포터(G. Forter)는 음성의 강 약과 말하는 속도가 커뮤니케이션에 미치는 영향을 다음과 같이 설명하고 있다.
(1) 어조(tone)가 높으면 적대감 대 림감(antagonism)을, 어조가 낮으면 만족 안심(complacence)을 일으킨다.
(2) 소리의 질이 조용하면 메시지가 더욱 분명해진다.
(3) 소리의 양(volume)이 크면 메시지의 중요성은 더욱 강조된다.
(4) 속도와 리듬에 있어서 말씨가 매우 빠르면 듣는 사람으로 하여금 싫증나게 한다.
빠른 속도, 짧은 의견의 진술(comment), 그리고 잦은 멈춤은 노여움이나 공포를 나타낸다. 너무 자주 중지하면 결정적인 의견이 없음을 의미하거나 긴장 또는 저항을 의미할 수 있다.
셋째, 얼굴표정과 눈 맞춤 그리고 동작이 정서의 유형(type)에 관한 정보를 제공하는데 비해 거리, 자세 및 제스처 등과 같은 신체적인 것은 정서의 차도를 말해준다.
이상에서 살펴본 커뮤니케이션의 유형 에 따른 장 단점을 정리해 보면 다음과 같다.
커뮤니케이션 형태에 따른 장단점

키워드

커뮤니케이션의 의의,   커뮤니케이션의 과정,   커뮤니케이션의 형태,   커뮤니케이션의 구성요소,   의사소통,   커뮤니케이션