구전 커뮤니케이션

소개글

구전 커뮤니케이션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 구전 커뮤니케이션
2. 구전 커뮤니케이션, 왜 중요한가?
3. 구전 커뮤니케이션 연구 모델
4. 의견 선도자의 특성
5. 의견 선도력의 측정
6. 구전 커뮤니케이션을 이용한 마케팅의 효과1)
7. 구전 커뮤니케이션을 효과적으로 마케팅에 이용하려면?
8. 구전 커뮤니케이션을 통한 마케팅 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 자료 출처

본문내용

체험도 할 수 있었기 때문에, 크리스피 크림은 입소문으로 유명세를 타게 되었으며, 회사 경영진이 매장 개장 시 적극적으로 모습을 드러냄으로써 언론의 관심을 유도할 수 있었다. 또한 자선 단체를 통해 크리스피 크림 도넛을 구매하기 쉽도록 하여, 사회 공헌과 기업 이미지 제고라는 효과를 얻고 있다.
4) 만두 파동 사건
구전 커뮤니케이션으로 인해 막대한 피해를 본 사례도 있다. 2004년을 떠들썩하게 했던 ‘쓰레기 만두’사건은 근거 없는 소문의 폐해를 잘 보여준다. 단무지 폐기 과정이 담긴 필름이, 만두소를 만드는 과정이라고 엉뚱하게 언론에 유포된 것이다. 진위 여부가 제대로 가려지지도 않은 채, 냉동 만두의 소비는 급감했으며 결국 국내 최대 만두 회사 사장이 자살하는 비극을 낳았다. 아시아 여러 나라에서는 한국 냉동 만두 수입을 금지할 만큼 국제적으로 신뢰를 잃는 결과도 가져오게 되었다. 그러나 언론에서는 사건이 발생하고 한참이 지나서야 그저 루머에 불과했음을 작은 기사로 내보냈다.
5) 하우젠 세탁기
삼성에서 출시된 하우젠은 제품 자체보다 특이한 광고로 입소문을 타는 것에 성공했다. 불쾌감을 유도하는 음악으로 각종 인터넷 커뮤니티에서 패러디 소재로 쓰이면서, 부정적 구전 커뮤니케이션을 통해 제품의 인지도를 높이는 역설적인 효과를 낳았다.
Ⅲ. 결론
구전 커뮤니케이션은 다른 홍보 전략과 함께 적절하게 혼합하여 쓴다면 효과적인 결과를 가져올 수 있다. 중요한 것은 소비자들은 부정적인 정보에 주목한다는 것이다. 무작정 이름만 알리는 것은 오히려 기업에 악영향을 가져오게 된다. 장기적으로 우호적인 관계를 고객과 맺으면서 쌍방향적 커뮤니케이션을 통한 수요를 창출할 수 있도록, ‘입소문’을 잘 활용하는 것이 중요하다. 다양한 매체의 발달, 특히 인터넷의 발달은 구전 커뮤니케이션이 효과적으로 일어나는 토대가 되고 있다. 효과적인 구전 커뮤니케이션을 일으키는 것은 기업이나 제품의 편익이며, 이러한 편익을 경험한 사람들이 다른 소비자에게도 영향을 미칠 수 있도록 기업에서는 효과적인 의견 선도자 관리를 해야 한다. 국내외의 다양한 사례를 보면, 소비자에게 직접 편익을 체험을 할 수 있는 기회를 주고, 사회의 오피니언 리더에게 긍정적인 이미지를 심어주는 것이 구전 커뮤니케이션의 효과적 이용이라고 할 수 있다.
Ⅳ. 자료 출처
1) 히노 가에코, 『입소문 마케팅』(서울: 지상사, 2002)
2) Everett M. Rogers, Diffusion of Innovations, New York: Free Press, 1962
3) John O. Summers. "The Identity of Women? Clothing Fashion Opinion Leaders," Journal of Marketing Research, 1970.
4) Lawrence Feick and Linda Price, "The Market Maven: A Diffuser of Market Place Information," Journal of Marketing 51, 1987.

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