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품질관리(TQM)와 업무과정의 개선
▲ `신(新)` 관리자 층의 대두
▲ 자기 관리 적이고 (self-managed team), 다기능적이며(cross-functional team), 복합 문화 적인 (multicultural team) 팀의 구성
▲ 정규직, 시간직, 계약직의 혼합 인력 구성
▲ 생산성 강조;
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판매관리비
254,061,301
영업이익
104,907,449
영업외비용
51,448,542
경상이익
53,458,907 1. 품질시스템의 목적 및 배경
2. 책임과 권한
3. 품질방침
4. 조직도
5. 의사소통
6. 교육,훈련
7. 업무환경
8. 측정 및 분석
9. 최종검토
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- CS경제의 회복은 CS내재력의 재정립에서부터 -
(CS실천사례) 고객관리의 중요성에 대하여
(CS라인) 위기상황에 있어서의 자기성찰과 자신감 회복
- CS 마인드 맵의 활용과 혁신적 사고 -
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관리자의 솔선수범
1) 관리자는 자기 스스로가 완전한 서비스맨으로서 모범을 보여야 하는 동시에 직원을 통솔하여 Team play를 유도해야 한다.
2) 관리자는 때로는 직접 고객을 상대하여 서비스를 제공 해야하며, 직원을 지휘하고 관리함으로
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품질관리 (TQM : Total Quality Management)
◆ TQM의 일곱 가지 주요원리 (Swiss,1992) ◆
◆도입 제지 요인◆
2) 학습조직이론
◆학습조직화로 인한 임파워 영역◆
◆Argyris에 따른 조직내 학습이 발생하는 2가지 경우◆
◆조직문화에서 조직학습이 미
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품질경영수준을 정확하게 파악하는 데는 한계가 있었다는 점이다.
둘째, 품질경영의 성과를 품질관련 성과, 운영관련 성과 및 재무적 성과 등에 관련된 16개 항목으로 구성하고 그 향상정도를 측정하였으나 설문지를 작성한 관리자의 주관적
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품질경영기법이든 최고 경영자의 확고한 의지 철저한 교육 및 실천만이 기업을 살리고 나라의 경쟁력을 키운다. 자기에게 맞는 기법 6시그마도 자기 것으로 만들어서 도입하는 자세가 필요할 것이다.
참고문헌: 화이트벨트과정 6시그마경영 (
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관리가 서비스의 질 향상 등 업무의 질에 긍정적 영향을 미침
- 참여적 관리가 생산성이나 효율성에는 크게 기여하지 못함 (생산성만을 고려한다면, 집권화된 의사결정 스타일이 오히려 더 효과적임)
○ 사회복지조직에서는 서비스의 질과 생
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관리자, 경영자의 수중으로 흡수된다.
3/ 고립감(isolation) : 생산설비의 고도화로 근로자는 생산과정으로부터 소외된다. 생산의 기계체계화 속에서 근로자는 자기의 노동마저도 자기가 조정할 수 없게 되고 타율적인 통제에서 자신도 모르는
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관리
1) 벤더의 개념
벤더는 매주, 행상 등 여러 가지로 불리워진다. 쉽게 말하면 판매자, 판매업자, 판매업체의 최고경영자라고 할 수 있다.
2) 매주의 파악
① 생산자 : 대다수의 소매업자가 중간상의 개입 없이 직접 매입한다.
② 중간상 : 소
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