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기관장의 서비스헌장제도에 대한 관심과 지원확대
3. 서비스 질과 시민만족도, 성과 평가체계의 확립
4. 서비스 담당자와 기관에 대한 보상체계의 구축
5. 직원과 하부기관에 대한 권한의 부여와 교육훈련의 확대
6. 지속적인 관리개선 체계
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공공관리론과 행정개혁에 관한 이론적 고찰", 현대사회와행정, Vol.13 No.2, 2003
임도빈, “지방자치단체 행정서비스헌장제 도입사례”, 한국행정논집, 한국정부학회, 2000
조석주 김영희 , 안영훈, 행정서비스헌장제 운영성과의 평가, 한국지방
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총무처)1998.
이주연외. "유럽지역 행정기관 사무혁신현황과 우리의 정책방향". 행정자치부 (총무처 ) 1996,
이주연. "문제해결형 업무개선의 사고와 추진방법" 한국능률협회컨설팅 1993,
이주연, "행정생산성 향상" 중앙공무원 교육원 1998,
이주연
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총무처 능률국장), 行政情報公開를 위한 制度化 方案「국가기록연구 5」,
국가기록원, 1992.11.
김승태, 「행정정보공개제도의 집행요인 및 정책효과 분석 : 지방자치단체 관계집단의 인식 조사를 중심으로」, 박사학위논문, 한국외국어대학교
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공공부문연구센터 토론회 자료집.
허영, 『한국헌법론』, 박영사, 1999.
행정자치부, 「공무원통계」, 1999.
홍훈기, “공무원 노동기본권 부여방안에 대하여”, 『노동법률』, 중앙경제사, 2001.
총무처 복무담당관실, 「외국 공무원 근로 3권 제
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