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사항을 신속히 해결하도록 노력하겠습니다.
2. 우리는 현장에서 직접 발로 뛰는 현장 봉사행정을 실천함으로써 시민들 서비스의 질 관리
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 서비스 질의 정의와 특성
제3절 총체적 품질관리(TQM:Total Qua
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제시된 품질요구사항을 만족시키고 있다는 것을 적절히 신뢰감을 주기 위하여 필요한 모든 계획적이고 체계적인 활동 품질보증 총론
품질보증 활동(품질평가와 품질감사)
외주품의 품질보증(외주품질관리)
품질의 사회적 책임
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품질을 중심으로 논하였으며 지면의 제약으로 다양한 요소를 종합적으로 검토하지 못한 아쉬움이 남는다. 하지만 위에서 언급된 내용을 중심으로 서비스품질에 따른 고려사항을 요약하여 [표 2]로 처리하였다.
[표 2] 서비스품질측정에 따른
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위한 주요 요인
5) 전략계획의 실행
6) 과정, 결과, 전략 계획의 문서화
7) 실행계획의 모니터링
8) 전략계획수립 노력을 위한 체크리스트
9) 전략적 계획과 관리의 시사점
제5장 결론: 정책적 함의
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품질, 서비스, 이미지 등이 모두 반영돼 나타난 결과다. 고객만족도를 높이기 위해서는 고객의 욕구를 파악해서 이를 충족시킬 수 있는 상품 및 서비스 개발, 생산 품질관리, 유통, 판매, 애프터서비스에 이르는 전 과정이 효율적이고 체계적
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품질기법 전수 및 지도교육
BB 프로젝트의 자문과 감독
각종 애로사항 해결
블랙벨트(Black Belt)
- 전문추진 책임자
개선팀 지도와 개선 프로젝트 추진
분석기법 활용 및 문제해결활동
GB와 WB의 양성 교육 담당
그린벨트(Green Belt)
기법활용의 문
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품질관리 프로그램은 위기를 극복하기 위한 강력한 무기였고, 현재에도 Sims사장은 전사적 품질관리 기법이 모든 것을 해결해 줄 것이라고 안주하지 않고, 궁극적으로 모든 종업원들이 최고도의 능력을 발휘하여 작업할 수 있는 상태를 목표
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품질관리기준 준수를 위해 근무태만 직원에 대한 징계를 실시하는 한편, 성과급제도를 도입하여 현지직원의 근무의욕을 유발하는 데 성공함으로써 현재 안정적인 생산 및 품질관리가 이루어지고 있다. 현재 동 현지법인의 가장 큰 애로사항
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사항들을 설명하면 다음과 같다.
첫째, 업무에 대한 종업원의 소극적 사고방식과 방관적 태도
둘째, 부문의 장은 각 부문의 이익을 대변하여 전체적인 이익보다 부문의 이익을 우선시하는 풍조
셋째, 전사적 품질경영을 과거의 품질관리와 동
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품질해석(品質解析)이라 하고 품질해석 능력이 품질관리의 성패를 좌우한다 해도 크게 틀리지 않는다.
-조중완 칼럼
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◆ 품질특성(quality characteristic) : 요구사항과 관련된 제품, 프로세스 EH는 시스템의 고유
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