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품질경영이나 인적자원관리에 지대한 영향을 미치며, 나아가 회사의 생존여부를 결정짓는 중요 요소 중 하나이다. < 1. 서론 >
< 2. 본론 >
2.1 모토롤라의 성공의 기반
2.2 모토롤라의 교육 훈련 도입 방식과 성과
2.3 모토롤라의 교육
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품질문화를 조성하며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위하여 전사적
으로 실행하는 기업의 경영전략이라 할 수 있다.
15. ISO 9001의 요구사항 20개 항목을 쓰시오 [품질관리기사 자격증 기출문제]
정답) 1) 경영자 책임 2) 품질시스템 3)계약검
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품질관리 기법과는 큰 차이가 있다.
과거 품질관리 기법이 대량생산 시대에 부합하는 생산자 위주의 제조 중심의 관리기법 이였다며 6시그마는 모든 프로세스에 적용 할 수 있는 정보화 사회에 알맞은 21세기형 전방위 경영혁신 운동 있다.
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품질의 측정방법 - SERVQUAL 모형
1) SERVQUAL의 활용
8 서비스 품질의 측정방법 - SERVPERF과 EP 모형
9 서비스품질 측정 모형의 비교
10 서비스 품질의 개념과 측정상의 이슈
11 서비스 품질 관련변수의 관계
1) 서비스 품질의 관리 (1) - 갭 분
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제1장 총 칙
제2장 제품품질의 감독
제3장 제조자, 판매자의 제품품질책임과 의무
제4장 손해배상
제5장 벌 칙
제6장 부 칙
참고자료
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동의 필요성
2-1. 6σ의 필요성
2-2. 6σ의 장점
3. 품질 실패 비용
3-1. 품질 비용의 이해
3-2. 품질 실패 비용
3-3. 품질개선의 사고
4. 조직 및 역할
4-1. 조직의 중요성
4-2. 6σ의 계급구조
4-3. 계급별 세부 역할
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동일)
가벼운결점
특 - 없는 것
(상도 동일)
특 - 없는 것
상 - 포기비율로 5%이하
【정의】
ㅇ 가벼운 결점(輕缺點) : 병충해, 상해, 추대 등으로 품질에 영향을 미치는 정도가 경미한 것
ㅇ 백분율(%) : 전량에 대한 개수비율을 말한다.
ㅇ 가벼운
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품질 보장 방식(methods of ensuring quality)에 대해 주어지는 것이다. 각각의 응모자들은 리더쉽, 정보 및 분석, 전략적 품질 기획, 인적자원 개발 및 관리, 공정 관리, 품질과 가동 결과, 그리고 고객에 대한 집중과 만족 이라는 7개 분야에 걸쳐 심사
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관리도 중요하다는 것을 유념하여야 한다.
전술한 TQM의 개념에 입각해서 보건대 TQM의 궁극적 목표는 고객만족이며 이를 위해 조직의 모든 구성원과 자원들을 결집한 품질시스템으로 지속적인 품질 개선활동이 전개된다. 즉 조직의 결집된 노
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홍, 행정개혁론, 서울: 박영사, 1997.
오세덕·여윤환, 현대행정관리론, 서울: 동림사, 1998.
한국지방행정연구원, 외국지방자치단체의 행정개혁 사례분석, 1997.
강형기, "자치행정의 품질관리제도: 일본자치제의 품질관리제도를 중심으로," 「한
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