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고객에게 서비스를 제공할 때와 마케팅 활동을 할 때 그리고 고객관리 시에도 고객정보를 활용하여 고객 지향성을 높이며 고객과의 친밀도와 충성도를 높이고 있다.
고객정보의 활용 가치가 무궁무진하기 때문에 기업 경영자들은 기업의 경
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고객중심으로 조직변환
현재의 판매 인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별 고객 중심적 관리를 하며 고객의 비즈니스 문제를
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CRM(고객관계관리)
1. CRM 이란 무엇인가
2. e-CRM
Ⅵ. 온라인기업(인터넷기업)의 B2B(기업간 전자상거래)
Ⅶ. 온라인기업(인터넷기업)의 쇼핑몰
1. 전반적 경기
2. 기업 성과분석 및 전망
1) 매출실적 및 전망
2) 실제 구매자수
3) 쇼핑몰 방문
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고객의 거래정보, 그리고 상담 및 섭외에 활용할 수 있는 고객관리 정보 등 각 채널별, 직원별, 업무 영역별, 그리고 은행의 전산 서버별로 구분되어 있는 각 정보를 한 번에 조회하여 응용할 수 있는 시스템의 구현에 있다. 고객과의 1:1 관계
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CRM을 통해 고객관의 관계를 구축하는 이론적인 내용에 대해서 살펴보았다. 그리고 이러한 마케팅 개념에서의 CRM을 실제적으로 가능하게 만들어주는 경영정보시스템 측면에서 CRM에 대한 이론적인 내용을 설명하였다. 특히 CRM이 기능에 따라
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고객만족을 위한 서비스품질을 이끌어내기 위해서는 단기적인 성과를 이끌어 내기 위한 접근보다는, FedEx의 다양한 프로그램들과 같이 직원만족-고객만족-수익실현의 관계를 고려하여 장기적인 관점에서 실천해 나가는 것이 중요하다.
6. CRM
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CRM의 이론적 고찰
［CRM의 개념〉
≪ 그 림 ≫
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CRM이란 고객관계관리를 의미
선별된 고객으로부터 수익을 창출하
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제조업 부활의 Key, 스마트 유연생산, 포스코경영연구원, 2016.
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018 1.
서론
2.
본론
1) 생산정보시스템이란?
2) 배경 및 필요성
3) 시스템 구성 및 행동
4) 기대효과
3.
결론
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경영환경의 변화에 따른 정보기술의 필요성
글로벌 경쟁
소프트웨어 경쟁
정치, 지정학적 질서의 개편
소비자의 취향 변화 정보기술의 정의와 필요성
전사적 자원관리(ERP)
고객관계관리(CRM) 시스템
공급사슬관리(SCM) 시스템
웹
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1. 서론
2. 본론
3. 결론
참고문헌
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