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만족 경영(CS)-요약
고객만족 경영의 추진방법
1) 고객만족 경영 추진시 유의사항
2) 고객만족의 3각형
3) 고객만족의 주요소
4) 고객만족 경영 추진을 위한 기본 프로세스
5) 고객만족 경영의 기본 프레임
6) 고객만족 경영의 3원칙
상품×서비스×
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service.co.kr
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www.delinews.co.kr
www.kafim.com
www.nso.go.kr
www.nanet.go.kr
www.korcham.co.kr
www.fss.or.kr
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패밀리레스토랑 서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌2004
외식산업:
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서비스 품질의 구성요소와 평가모델
1. 서비스 품질의 구성요소
2. 서비스 품질의 평가모델
Ⅳ. 총체적 고객만족
Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3.
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연구성과들에 대한 비교검토의 필요성
3. 주개념들간 상호관계에 대한 연구의 필요성
4. 지각된 제품성과가 갖는 직접효과에 대한 검토의 필요성
5. 대안적 비교기준에 대한 평가
Ⅲ. CS(고객만족)과 제품의 요인
Ⅳ. CS(고객만족)과 제품
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고객 만족요인에 관한 연구, 연세대학교
* 권희철 외 1명(2010), 고객 만족 서비스를 위한 퍼지 추론 시스템 구조, 한국컴퓨터정보학회
* 정재남(1996), 고객만족 마케팅 경영정보시스템에 관한 연구, 홍익대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS) 마
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CS 요원을 배치하는 한편, 시각장애인을 위한 문자 상담, 통화 중단 때 무료 착신 전환 등의 서비스를 선보였다.
한화리조트를 운영하는 한화국토개발은 \'새로운 행복을 창조하는 생활문화 기업\'이라는 비전을 내걸고 2003년부터 신고객만족
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서비스, 제품 등을 접촉하여, 그 품질에 대해 느끼고 평가하는 순간을 의미하며 이를 고객접점이라 한다.
고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처이다. 서비스의 개념과 유형
CS경영의 필요성
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고객 만족 센터의 직원의 태도에 기분이 풀리고 이마트에 대한 좋은 이미지를 조금이나마 갖게 된 것 같다.
또한 이마트는 one point service 라고 하여 고객의 일을 내 일과 같이 라는 교육을 시킨다고 한다. 이마트를 방문 하면 구매를 하려고 하
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고객신뢰와 재구매의도의 영향요인, 건국대학교
오경섭(1999), 지방 중소형 백화점의 경쟁력 강화요인 분석, 한국마케팅과학회
이기칠(2000), 백화점 고객의 구매 행동에 관한 연구, 중앙대학교
최우(2007), 백화점 서비스 품질과 소비자 재구매의
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고객만족의 정도
조 직
구조, 절차, 규율 등에 근거한 관리
제일선의 직원에 대한 지지와 자원의 배분을 우선한다.
< 표 9 >
3. 서비스 혁신 조직 구축시 전제조건
1) 서비스 제공자에 대한 Service spirit (서비스 정신)을 함양하기 위한 노력
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