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고객에 대한 맞춤형 서비스 제공 및 편의증진을 통해 고객의 외부이탈을 방지하고 우편매출 증대를 도모하고 있다.
7. 결론 및 CRM 향후전망
국내시장에서 기업의 경영패러다임이 제품 중심에서 고객으로 이전되면서 고객을 바라보는 관점이
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기업으로 변신에 성공한 CJ\' 김민영 emars 2005
\'영화보다 재미있는 영화 투자의 법칙\' 정명훈 을유문화사 2005
\'서비스 경영 - 전략, 시스템, 사례\' 김연성 법문사 2002
\'디지털 TV와 콘텐츠\' 박성현 커뮤니케이션북스 2005 Ⅰ. 선정 동기
Ⅱ.
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고객 활동 연구를 통한 부엌 디자인..................... p7
8. 수납공간에 대한 고객 불만 해소를 위한 디자인.......... p8
9. 고객 제안 반영을 통한 디자인.......................... p9
10. 고객만족도 조사 결과 피드백을 통한 디자인............ p12
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만족
3. 외부서비스
1) 호텔신라의 서비스 개선 사례
2) VIP고객 맞춤서비스
3) EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
4) 고객관리
5) Life Style의 호텔
6) 패키지 상품
4. 서비스 수익 체인
5. 차별화 전략
6. SWOT 분석
7.
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패밀리 레스토랑의 이론적 배경
2. TGI Friday's 소개
3. T.G.I Friday`s의 경쟁업체 분석
4. T.G.I Friday`s의 마케팅 믹스 전략
5. SWOT분석
6. 포지셔닝 전략
7. 신제품 전략
8. Summer Festival
9. Charity 사업
10.
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CS전략
ⅰ. 신한카드의 CS 비전과 CS리더
ⅱ. 고객 최우선 경영
ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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만족도에 관심을 갖고 광범위하게 이루어진 연구가 바로 고객만족(customer satisfaction, CS)입니다. 고객만족에 대한 연구가 지속적으로 이루어지고 있는 것은 고객이 만족하게 된다면 자사의 제품이나 서비스에 대한 반복구매와 좋은 기업 및 상
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고객무한만족\' 서비스 - 라이터스 편집부, 2006
엔터테인먼트 경제학 - 정해승, 휴먼비즈니스, 2006
마케팅 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라 - SERI마사모포럼, 랜덤하우스, 2006 1. 기업소개
2. 환경 분석
3. SWOT분석
4. STP 분석
5. 4P 분
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고객만족
2-1 고객만족운동의 확산과 그 배경
2-2 고객만족과 마케팅전략
2-3 고객만족을 위한 경영철학의 실천
제3장 소비자행동론
3-1 소비자 행동모델
3-2 구매결정과정
3-3 문화적․사회적․개인적 요인
3-4 심리적 요인들
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