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고객의 불평행동 이론 ----------------------------------- 4
4. 효율적인 고객 불평 처리방안
(1) 호텔 내부고객의 만족 ------------------------------------ 6
(2) 고객의 소리에 귀를 기울이고
고객이 찾기 전에 먼저 찾아가는 서비스 --------------------- 7
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고객데이터를 활용하여 사회계층별, 지역별, 구매성향별 등 다양한 기준으로 세분화할 수 있다. 이러한 고객세분화 결과를 기준으로 상품개발, 고객선정 및 부가 서비스 제공, 지역특성을 고려한 마케팅 전략 수립, 고객의 점수화 방안 등을
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1. 서비스 기업에서 서비스 제공자의 중요성
2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향
3. 서비스 기업의 이미지 관리 필요성
4. 고객 상호작용을 통한 서비스 기업의 고객 불만족 해소 방안
5. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
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고객 수준에 맞는 독창적인 브랜드와 상품 개발을 자양분으로 미래의 고급백화점을 꿈꿀 수 있는 것이다.
2. 토의내용
과거에는 공급보다 수요가 컸기 때문에 마케팅이나 좋은 서비스가 없어도 크게 문제가 되지 않았지만, 시간이 흐름에 따
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고객에게 감동을 주고, 또 그런 서비스를 통해 고객을 우리 쪽으로 끌어 올 수 있는 것이 어떤 행동들인지 알 수 있었다. 작은 예였지만, 이런 작은 예들을 겪고, 직접 부딪치고, 또 이런 경험들을 많이 쌓아 가면 나의 미래에 플러스 요인이 될
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고객만족의 결과변수들
1. 고객만족에 대한 소비자의 반응
1) 불평행동(complaint behaviors)
2) 구전(Word-Of-Mouth)
3) 재구매율
2. 관련된 이슈들
3. 고객불평에 대한 기업의 대응책
1) 고객불평의 악순환
2) 방어적 마
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New York : Random House, 1993. Ⅰ. 고객지향적 정부의 구축 필요성
- 환경 변화와 선진국의 대응
Ⅱ. 기존 관료제에 대한 국민의 불만족과 그의 해소방안
Ⅲ. 고객지향적 정부의 의미
Ⅳ. 고객지향적 정부의 구축방안
Ⅴ. 맺음말
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고객 - 차근히 유도한다.
-구매습관에 따라
습관적 구매고객 - 스피드하게 대응한다.
충동적 구매고객 - 빨리 접근하여 센스있게 권유한다.
계획구매고객 - 충분한 설명과 함께 친절하게 응대한다.
8. 고객관리의 방식
상품수준이 거의 동일
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필요성, 목적 및 기대효과
4) CRM과 ECRM의 비교
5) eCRM과 오프라인 CRM의 통합
6) CRM의 구축과 실행
7) CRM의 전망, 한계와 발전방향
8) CRM시스템의 도입 시기
9) CRM시스템의 도입 요인
10) 경영성과 요인의 결정
<참고문헌>
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고객관계관리(CRM) 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교 경영대학원, 2000
김재문, e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM, 거름, 2000
오민정, 인터넷뱅킹의 서비스품질과 고객만족에 관한 연구, 한남대학교 대학원 석사학위논문, 2006
윤명숙, 서비스품질의
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