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반품 정책
(2) 1인 밀착 서비스
(3) 매장을 가장 중요시
(4) 구매의 분권화
(5) 판매 직원들에게 판매 수수료 지급
5. 결론 (노드스트롬이 주는 교훈)
(1) 리더십의 궁극적 표현은 권한위임이다.
(2) 정보기술로부터 고립되지 말아야 한다.
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도구로써 6시그마 품질 경영 추진 전략을 수립 하고 있다.
< 자료출처 : 삼성전관의 6시그마 추진사례 / 김학수저 (제27권, 제1호)
품질경영시스템 TQMS / 김진규 저 (2000)
http://jungf21.hihome.com/10_1/ceo/SDI_6sigma.htm >
Ⅲ. 결론
한국의 많은 기업들
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고객과의 관계는 매우 중요하다. 이것은 고객을 성공하도록 돕는다는 Sysco의 모토와도 연결되며, 그간 구축했던 Data Warehouse를 사용하거나 위에서 제안했던 RFID를 통해 정보를 얻을 수 있다. 소스는 풍부한 셈이다. CRM으로 표현되는 도구와 그
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고객과의 상호작용&개별화
노동집약도 높음 낮음
높음 전문서비스
고수익창출 ex-변호사,의사 대중서비스
인력의존,표준화 ex-도,소매업
낮음 서비스샵
시설,장비의존 ex-병원,수리&정비 서비스팩토리
기업의 표준화된 서비스
ex-호텔,
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전통음식을 관광 상품화하고 전통음식의 해외진출을 도모하는 등 상품을 활성화해야 한다. 그렇게 하기 위해서는 한식의 표준화 및 조리 매뉴얼 화와 함께 영업방식의 시스템화가 이루어지면서 고객과 조금 더 가까운 곳으로 찾아 가는 다점
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도, 오프 스테이지(Off-Stage)제도, 성공과 실패 파티 등이다.
드롭 커튼제도는 시설이 불량하거나 cast의 태도가 불친절, 불성실했을 경우 매장의 영업을 전면 중단시키고 고객이 최대한 만족을 느낄 수 있는 환경이 조성된 후에 다시 영업을 할
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2.1 시 장 구 조
2.2 시장의 변화와 제휴모델
2.3 시장의 변화와 제휴모델
3. Application
3.1 성 공 조 건
3.2 종 류
3.3 인터넷 뱅킹 사례
4. Strategy
▲ 결 론
5. Trend
5.1 최근 정보통신부 정책방향
5.2 전 망
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기업의 결합을 위해서는
반드시 인터넷의 철학인‘정보는 사용자간에 자유롭게 흐를 수 있어야 한
다’는 점을 수용해야만 한다.
또한 성공을 위해서는 기업구성원- 인터넷상의 사업에 뛰어든 이상 종업원
들도 이제는 인터넷 사용자라고
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전과 운영후의 예약부도율 차이 검정………………………23
<표-4> CRM 운영전과 운영후의 신규 고객방문율 차이 검정……………… 24
<표-5> CRM 운영전과 운영후의 우수고객률 차이 검정………………………24
<표-6> CRM 운영전과 운영후의 상담
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도입이 끝났기 때문에 보다 적은 비용으로 효과적인 CRM 구축이 가능할 것으로 이 회사 관계자는 내다봤다. 이 회사의 CRM은 수익성에 중점을 둔 고객관리에 초점이 맞춰질 전망이다.
업계 1위인 호텔신라 역시 올 하반기를 목표로 한 CRM 구축
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