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상호연동성
Ⅴ. 모바일 커머스 문제점에 대한 대안
ⅰ. 기술적 측면의 발전
ⅱ. 고유의 핵심 가치 발굴
ⅲ. 즉시과금서비스 실시
ⅳ. 소비자피해 예방을 위한 제도의 보완
ⅴ. 모바일 네트워크 및 컨텐츠의 품질 개선
Ⅵ. 결론
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서비스의 개별차원에 대한 성과의 중요도를 가중한 평가로 정의된다. 또한 실험적 결과는 오직 성과변수가 행위의도나 행위를 예측하고 있음을 나타내 주었다. 따라서 서비스 품질의 측정수단으로는 오직 성과에 대한 지각을 사용하는 것이
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요인
3.2 초고속 인터넷 정보제공 요인
3.3 초고속 인터넷 편리성 요인
3.4 초고속 인터넷 사후처리 요인
3.5 고객 만족
4. 표본 특성
Ⅵ. 가설설정 및 분석
1.신뢰성 분석
2. 초고속 인터넷 서비스 요인과 고객만족간의 관
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정의
Ⅲ. 한국의 모바일 커머스
(1) 유형
(2) 수익모델
(3) 성공사례
Ⅳ. 일본의 모바일 커머스
(1) 유형
(2) 수익모델
(3) 성공사례
Ⅴ. 모바일 커머스의 주요성공 요인
(1) 한국
(2) 일본
(3) 한국과 일본의 비교
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서비스를 공급하기 위해 필요한것
설정
<> 4단계 : 업무 프로세스 정의
<> 5단계 : 업무 프로세스의 오류 소지 차단과 불필요한 노력 제거
<> 6단계 : 측정.분석 끊임없는 개혁 1-국내사례
⊙ CITY BANK 서울지점
⊙ LG전자-창원공장
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서비스의 대표적 속성을 결정하고자 할 경우
변수들 사이의 상관정도를 확인하고자 할 경우
복잡하게 요인이 얽히는 공정의 해석
복잡한 품질평가
<매트릭스데이터해석법의 예>
6) PDPC법(Process Decision Program Chart-과정결정)
(1)정의 및 용
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서비스 표준과 종업원이 수행한 실제의 서비스 사이에서 발생한다. 좋은 서비스를 제공하고 고객들을 잘 대할 수 있는 지침서가 존재한다고 해도, 높은 품질의 서비스를 확신할 수 없다. 기준은 각 자원(사람, 시스템, 기술)에 의해 평가되어
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결정, 생산성 관리기준 설정, 생산성 측정 및 분석방법, 생산성에 영향을 미치는 요인, 콜센터의 상담원 이직률과 공실률 정도, 취급 상품의 우위성과 성격, 인력의 전문성, 콜처리 자동화, 서비스 품질 평가 등을 고려해야 한다. ★★★
(2) 콜
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서비스의 결함 등이 해당된다. 이에 대한 계량적 수치파악을 통해 결함 발생율을 감소시켜야하는 것이다;
다섯째, 변화(Change) - 조직내의 변화는 지속적 이어야하며 팀 Ⅰ. 품질경영마케팅의 의의와 목적
Ⅱ. 품질경영마케팅의 내용
1. TQM
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서비스 마케팅과 제품 마케팅의 차이
① 일반적 차이
- 상품의 성격이 다르다.
- 생산과정에서 고객이 관여하며 사람은 상품의 부분이다.
- 품질통제의 문제, 고객이 평가하기 힘들다.
- 재고가 없다, 시간요인의 중요성, 다양한 유통경로
②
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