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소비자와 고객의 개념
2. 고객의 행동 특성
1) 소비자 구매의사결정 과정
(1) 문제의 인식(욕구의 환기)
(2) 정보의 탐색
(3) 대안의 평가
(4) 구매
(5) 구매 후 행동
2) 소비자구매행동에 영향을 미치는 요소들
(1) 인구통계학적인 요소
(2) 문
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구매 및 배달(purchase and delivery) 결정
5. 구매 후 활동, 서비스 평가(after purchase,service)
Ⅵ. 현대 소비자의 소비생활 트렌드(소비문화)
1. 자기투자 - 1인 2직업(샐러턴트)
2. 자기표현형 레포츠
1) 중년층의 대두 (Maturialism)
2) 10대가 소비자로
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구매·사용·소비하는 행동 이외에도, 구매결정을 위해 정보를 수집하고, 비교·검토하며 특정제품이나 상표에 대해 지각·태도·선호도의 형성과정에서 발생하는 심리과정까지도 소비자 행동의 범주에 포함된다. 우리가 생활을 영위하기 위
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소비자 구매행동에 더 중요한 영향을 미치는지 를 생각해볼 필요가 있다.
이는 특정상표의 구매가 제품특성 때문인지 또는 상황에 의한 것인지에 따라 그 상표의 반복구매가 결정되기 때문이다.
상황변수의 상대적 중요성에 영향을 주는 요
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트렌드 Ⅰ. 가계 구매의사결정의 중요성
Ⅱ. 가계의 구매의사결정과정
Ⅲ. 가계 구매의사결정에서의 갈등
Ⅳ. 가계의 구매의사결정과정에 영향을 주는 요인
1. 구매의 특성
2. 가계구성원의 개별적 특성
3. 가족특성
1) 가족생활
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소비자의 연령이 충동구매행동과 관계가 있는 것으로 밝히고 있다. 그리고 쇼핑빈도가 높은 소비자는 비계획적 구매를 할 가능성이 높다고 한다.
3) 저관여 소비자 행동
이미 앞에서 저 관여 의사결정방식과 저관여 구매행동의 대표적 유형인
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3) 라이프스타일의 마케팅전략에의 적용
5. 태도
1) 태도의 의의
2) 태도의 구성요소
Ⅱ. 소비자행동의 환경적 결정요소
1. 가족
1) 가족생활주기
2) 가족성원 간의 역할구조
2. 사회집단
1) 사회집단의 의의
2) 준거집단
3. 사회계층
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소비자 구매행동에 더 중요한 영향을 미치는지 를 생각해볼 필요가 있다.
이는 특정상표의 구매가 제품특성 때문인지 또는 상황에 의한 것인지에 따라 그 상표의 반복구매가 결정되기 때문이다.
상황변수의 상대적 중요성에 영향을 주는 요
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소비자는 백 마디 말보다는 하나라도 실천하는 책임이 따라야 한다. 소비자는 항상 자신들에게 주어진 권리를 정당하게 주장함과 동시에 소비생활에서 공정한 거래가 이루어지도록 능동적으로 행동해야 한다. 소비자에게 주어진 권리확보를
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소비 및 소비자 안전 정책
-마이클J. 실버스타인 저, BCG역(2006). 소비자의 반란
-박명희(2002). 소비자의사결정론
-박승환(2005). 소비자행동의 이해
-김상현(2001). 유통관리
-김경훈, 김정흥, 이우형(2004). 한국인 트렌드 *현대 소비문화의 특징과
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