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이론적 정교화와 실증적 테스트가 부족한 형편이다. 광고 홍보 이론의 과학성과 실무에서의 효율성 제고를 위해서도 이러한 연구가 시급하다. 나아가서 미디어 시너지에 대한 실용적 연구는 새로운 패러다임 없이 교착상태에 빠진 미디어 효
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행동은 반복적으로 일어날 수 있고 반대로 불행하고, 부정적인 결과를 가져오는 행동은 덜 반복적이여야 한다는 것.
효용 : 인간의 욕망을 만족시킬 수 있는 재화의 효능.
효율성 원칙 : 성과 내지 활동결과와 이를 얻기 위해 희생된 자원과의
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관계마케팅의 영향요인
1. 호텔 서비스 질
2. 신뢰
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
1) 고객만족 이론의 배경
2) 고객만족과 마케팅 전략
Ⅵ. 호텔기업 관계마케팅의 상호행동
1. 접촉빈도
2. 대화의 질
3. 규범
Ⅶ. 결론
참고문헌
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행동 변수에 관한 연구, 관광.레저연구, 한국관광레저학회, 11(2), 91-104.
이용기. 유영진(2001), 관계의 질에 영향을 미치는 관계마케팅 요인 - 이용경험에 따른 차이에 대한 탐색적 분석, 호텔경영학연구, 한국호텔경영학회(구 한국호텔외식경영
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이론의 진화(하사니,내쉬,젤텐)
35장 합리적 기대의 결과-슈퍼맨처럼 날 수 있을까?(루커스)
36장 빈곤의 원인-민주주의가 배부르게 해준다(센)
37장 할당 문제-목적을 달성하려면 어떤 도구를 써야 할까?(먼델)
38장 정보의 비대칭과 역선택
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기업특성에 맞게 차별적 접근 13
3. 결과의 성급한 기대는 금물 14
Ⅴ. 호텔 CRM 14
1. 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 14
2. 우리나라 호텔의 CRM 18
Ⅵ. CRM 도입의 성공 요건 25
Ⅶ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26
Ⅷ. 결 론 28
<참고문헌> 31
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소비자
□ 최고의 내부 마케팅 : Fun 경영
□ 적정 서비스 : 최소한의 허용가능한 기대 수준의 서비스
□ 고객의 욕구
실용적, 기능적 욕구 : 편해지기를 기대
사회적, 상징적 욕구 : 남에게 인정, 존경받고 싶음
경험적 욕구 : 개인적인 인생이
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처리하는 데에 있어서도 헐값 매각시비, 외국자본에 대한 거부감, 공적자금 추가 투입에 따른 정치적 부담 등의 영향으로 본격적인 구조조정 추진이 어려다. 또한 시장 중심적 구조조정 노력이 미흡하며, 기관 자체적 비용축소형 구조조정만
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소비자의 정보처리와 관련된 연구는 지금까지도 활발히 연구되고 있다 의사결정 관점은 소비자가 합리적인 의사결정을 내린다고 가정하기 때문에 승용차나 가전제품과 같은 내구재나 가격이 비싼 제품의 구매행동을 설명하는데 유용하다.
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정보누락의 효과에 대한 검증연구
2) 광고정보의 처리과정
3) 누락정보의 효과
Ⅵ. 상표태도(브랜드태도)와 소비자행동이론
1. 의사결정 관점
2. 경험위주 관점
3. 행동학적 접근
Ⅶ. 상표태도(브랜드태도)와 광고노출 사례
1. 연구문제
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