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1. 들어가며
2. 콜센터 조직의 일반적 특성
3. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소들
4. 콜센터의 문화현상
5. 콜센터 리더들에게 요구되는 자질
6. 콜센터 매니지먼트 부재의 근본 원인
7. 사기를 꺾는 관리자 유형(사례분석)
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2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창
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역할
*다른 부서와의 수평적 관계 유지
*직원들의 욕구를 조직목표에 통합시키는 기술이 요구됨
일선
관리자
*일선 직원들과 일상적으로 접촉하는 수퍼바이저들임
*일상적으로 긴밀한 관계를 맺음
*업무의 기술적 측면에 대해 충고와 지침
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수퍼바이저의 훈련되고 통찰력있고 박식한 마인드이다.
Ⅷ. 결론
중간 관리자가 관리의 기능만을 수행하면 되는 것인가? 이에 대한 질문은 경영이라는 주제에서 과거부터 지속되어져 온 것이다. 많은 사람들은 이 질문에 대해서 관리자이면
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수퍼바이저와 수퍼바이지 곤계에 영향을 미치는 것이 내담자와 사회복지사의 관계에도 영향을 미친다.
7) 교육적 수퍼비전의 요소라고 할지라도 상급자-하급자의 역할에 주목해야 한다.
3. 교육적 수퍼비전 대 치료
1) 수퍼비전과 치료의 차
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장기목표
단기목표
기대변화
제공 서비스 내용
서비스 종류
제공일시
자원제공자
유의사항
13. 종결평가
종결평가 <개입기간 : 200>
CT 평가
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사례관리자 평가
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수퍼바이저 평가
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※ 참고문헌 및 출처 사례관리 양식(실습보고서)
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관리자의 관계
(3) 상급자와의 관계
2. 사회복지기관의 상급자와 실습생 간의 윤리적 딜레마
(1) 실습생의 윤리적 딜레마
(2) 기관의 실습 수퍼바이저와 실습생 간의 윤리적 딜레마
1) 권력의 남용
2) 경계 위반
III. 결론
* 참고
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수퍼바이저가 클라이언트에게 효과적인 서비스를 가능하게 하는 지역사회 서비스 체계를 강화할 수 있는 이익을 동시에 고려해야 한다. 1. 행정적 수퍼비젼의 개념
1) 조직 특성과 행정적 수퍼비젼
2) 관료제와 행정적 수퍼비젼
2. 행
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수퍼바이저의 성격적 특성은 신중하고, 헌신적인 태도와 윤리를 지키며 수퍼바이지의 성장과 안녕에 대한 관심을 가지고 유머를 사용하며, 친밀한 관계 맺는 자질을 가지고, 적절한 시기를 선택하여야 하며, 끊임없이 자기 성찰을 통한 개방
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관리자
3) 최고관리자
4) 수퍼바이저
2. 보수교육
1) 사이버 사회복지 연수원
2) 각종 대회와 세미나
3) 예비 사회복지사 교육
4) 해외 연수
3. 사회복지사 교육 훈련 규정
Ⅵ. 복지국가의 발전과정 및 단계
1. 복지국가의 발전 단계 구분의
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