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고객만족에 관한 이론
6. 환자중심적 병원서비스의 개념
Ⅲ. 의료서비스의 품질 및 만족도에 위한 사례 조사
1. 조사의 설계
2. 실증적 분석
(1) 일반적 배경
(2) 병원의 원무, 접수등 행정직원 서비스에 대한 분석
(3) 병원의 의사서비스에
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고객관계마케팅 활용방안
- 현대백화점의 전략적 측면에서의 CRM의 활용방안을 자세히 살펴보면 의사결정지원자, 고객활성화 전략, 고객 애호도 전략, 신규고객 확보전략 차원에서 활용할 수 있다. 즉 의사결정지원자의 경우 의사결정 지원
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신 1. CRM(고객관리관계)의 등장배경....................................................P3
①CRM 도입의 전략적 배경
②CRM과 정보기술과의 관계
2. CRM(고객관리관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필
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고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회
- 이진영(1999), 기업정보관리와 정보서비스체계의 개선방향, 한국비블리아학회
- 하수경 외 1명(2009), 한국 중소기업의 글로벌 브랜드 관리 전략, 한국국제경영관리학회
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관계에 대한 연구, 한국인사관리학회, 2010
* 이동현, 신 성장동력 창출을 위한 기업 경영전략, 한국상장회사협의회, 2010
* 양범준, 기업진단을 위한 효율적 신경영분석, 대한세무협회2009
* 홍종배 외 1명, 멀티 플랫폼 시대의 PP 경영 전략, 한국
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신자세 개발
4. 서비스 실패사례
1) 실패 사례에서 유추 할 수 있는 문제점
2) 서비스 실패와 회복
5. 최근 호텔서비스의 새로운 시도
1) 엔터테인먼트 호텔의 등장
2) 호주 호텔들의 독특한 고객 맞춤형 서비스
3)
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관계를 형성할 수 있을까
7) 기업은 마케팅 커뮤니케이션 통합업무를 어떻게 개선할 수 있을까
8) 마케팅 부서가 기능적 부서에서 프로세스팀으로 바뀌어가는데도 기업에는 마케닝 부서가 필요한가
9) 기업의 모든 직원들이 고객을 제일로
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신입직원에 대한 예비교육 (오리엔테이션)의 이점을 아는 대로 설명하시오. (5점)
11. 한 달 동안 한 간호단위에서 사용된 전체 공급품의 예산은 300만원이었고 실제 지출은 250만원이었다. 그런데 이 예산은 600일의 입원일수에 기초한 것이었고
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신경영혁신 (신건호 지음. 학문사. 1999)
▶ 경영학 원론 (김남현 지음. 경문사. 1998)
▶ 아웃소싱의 전략과 사례 (홍성도 지음. 학문사. 1998)
▶ 전략적 아웃소싱 (김병철 지음. 도서출판. 1998)
▶ 다케스에 다카히로,신원식 역,노키아는 왜 세계 제
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신 승용차를 갖고 싶은 정도는? 100점 만점 중 ( )점
2-2. 그 이유는 무엇 입니까?
1 스타일이 마음에 들어서 2 경제적이라서 3 성능이 우수해서
4 견고해서 5 주변 사람들이 타는 것을 보고
내 수준에 적합해서 ⑦ 이유없음 ⑧ 기타( )
3. 위 2번 문항
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