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모델
(2) 비보상적 구매평가 모델
(3) 구매의사결정(purchase decision)
(4) 구매 후 행동(post-purchase behavior)
(5) 구매 후 만족(post-purchase satisfaction)
6. 소비자 행동의 분석방법
7. 소비자 구매의사결정유형에 따른 마케팅 전략
1) 구매의사결
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소비자행동 】, 형설출판사
안지현(2004),【 은행의 부자마케팅 】, 삼성경제연구소
2. 인 터 넷
삼성경제연구소, http://www.seri.org
네이버 백과사전, http://100.naver.com
헤라, http://www.hera.co.kr/
BMW, http://www.bmw.co.kr/
렉서스, http://www.lexus.co.kr/ Ⅰ. 사
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행동의 영향 요인
5. 소비자 의사결정과정의 단계
1) 문제의 인식(problem recognition)
2) 정보의 탐색(information search)
3) 대안의 평가(evaluation of alternatives)
6. 소비자행동의 과정
1) 정보처리과정
2) 구매의사결정과정
7. 소비자 행동 모델
1)
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모델”,『광고정보』, 11월호, pp.44-50
이재수(1996) “광고 심리학” P99
이호배, 정이규(1977) “유명인 광고모델이 광고태도와 상표태도에 미치는 영향” 광고 학 연구, 12, p170
차배근(1992)설득커뮤니캐이션 개론. P74
이학식(1992) 소비자행동. P. 154
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고객들을 발 빠르게 파악해내고 그들에게 맞는 상품과 서비스를 개발하고 신뢰를 쌓아간다면, 이들을 LH 그룹으로 이동시킬 수 있다.
9. 6시그마와 CRM의 연계
6시그마의 바람직한 전략방향으로는 ‘고객만족’이라고 본다. 오늘날 관세행정조
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고객의 A/S 정보를 취합, 분석하여 품질 이상 부문에 대한 조기경보와 제품생산 중단 등의 긴급 개선 조치를 실시하는 등 완벽한 품질의 제품이 판매될 수 있도록 관리하고 있다.
(4) 서비스 향상을 위한 활동
삼성전자는 소비자 불만에 대한 적
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소비자 행동론
Michael R. Solomon 저 | 이지은 역 | 경문사 | 2016.03.21
소비자행동론
Leon G. Schiffman, Joseph L.Wisenblit 저 | 황용철 외 2명 역 | 시그마프레스 | 2016.02.01
소비자 행동론
박영봉, 이윤재 외 1명 저 | 학현사 | 2015.08.30
관광소비자행동론
김병
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서비스에 대한 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있는 마케팅 전략을 활용해야 할 것이다.
Ⅳ. 출처 및 참고문헌
소비자의 모든 점을 자극하라!! 오감마케팅 (정진섭, 2018.05.03)
소비자행동론 (최윤홍 지음, 현학사, 2004) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1
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소비자 행동
1. 소비자 행동과 마케팅
2. 소비자 행동 영향요인
3. 소비자의 정보처리행동 및 구매결정행동
- 고객만족
1. 고객만족과 마케팅
2. 고객만족 증진 실천방안
- 마케팅 전략
1. 마케팅전략의 개념과 역사
2. 마케팅 전략
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모델과 주제 선정
2. 부각적 속성 5가지
1) 목적
2) 설문조사
3) 결과
3. 속성만족도-중요도 모델에 적용
1) 속성 중요도(Ii) 측정
2) 속성 만족도(Bi) 측정
3) 결과 표
4. 문제제기 및 원인 분석
1) 문제제기
2) 원인분석
5. 시사점 -
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