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고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
강한 중소기업 DNA가 다르다 - 매일경제 중소기업부, 이지북. 2005 1. 웅진코웨이 소개
(1) 개요
(2) 이념
2. 산업 환경 분석
(1) 현재시장내의 경쟁
(2) 잠재적진입자의 위협
(3) 구매자의
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서비스기업의 지속적인 성장뿐만 아니라 생존의 전제조건이 될 것이다.
둘째, 고객만족을 위한 경영전략의 채택이 요구된다. 만족시키고자 하는 고객요구의 대상을 서비스에 한정시키지 말고 고객의 기본적 욕구까지 포함시켜서 생각하여야
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스토랑, 패스트푸드 업계)소비자의 외식패턴 변화로 기업형 패밀리레스토랑이 성장 주도할 전망
패밀리 레스토랑의 서비스 속성과 고객만족에 관한 연구/ 김선애 2004
서비스마케팅 /이유재 /학현사
외식사업 경영론 /최학수 /한올출판사 2004
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만족 경영
<표 목차>
표1. 마케팅 개념의 변천과정과 특징
표2. 시대별 경영혁신 기법
표3. CS의 순환
표4. 고객만족 경영원칙
<사례목차>
싱가포르 에어라인
사우스 웨스트 항공사
하나은행
쉐라톤 펠리스 호텔
경영혁신에 실패하는
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서비스 본부는 관련업계 고객감동 정서의 확산과, 고객 가치 척도 향상에 기여함을 인정받아 지난 1999년 12월 제4회 소비자 보호의 날을 맞이하여 재정경제부 장관 표창장을 수상했다. 이전 '만족' 수준에 머물렀던 것에 '감동'을 통한 고객 가
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고객만족경영사례
1. Product: 맥머핀
2. Price 맥카페
3. Price: 24시 맥도날드 홈서비스
4. Promotion: 햄버거 대학
Ⅲ. 결론
1. 고객만족 사례를 SWOT분석으로 본 맥도날드의 오늘과 내일
1)Strength:
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고객만족 마케팅이란..
-소비자의 필요와 욕구를 충족과 기업의 목적 달성
-소비자의 의사를 우선기준으로 삼는 전략
4. 이니스프리의 체험단 인터뷰 광고
체험단 모집을 통해 소비자의 욕구와 필요를 찾고, 상품에 대한 평가를 얻는다.
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고객만족경영의 목표
4. 고객만족경영의 특징과 효과 ---------------------------------------- 6
4.1 고객만족경영의 특징
4.2 고객만족경영의 효과
5. 고객만족경영의 측정방법 -------------------------------------------- 7
5.1 고객 불평 및 제안시스템 이용
5.2
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과다한 단말기 보조금제도 개선 필요
2. 부가 서비스 체계의 문제점 및 일시 정지기간의 의무 사용기간 미산입 규정 개선 필요
3. 이중부과 논란있는 전파사용료 징수 폐지 필요
4. 보다 합리적인 이동전화 소비 문화 정립 필요
참고문헌
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소비자, 또한 이들을 유치하기 위해서 출혈을 감수한 기업 모두의 책임이다.
따라서, 본 Report에서는 이러한 현실을 개척하기 위한 전략을 제시하고자 한다. 바로 "이동전화 3사의 20·30대 여성고객만족을 위한 마케팅 전략"이다. 이것은 지금
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