|
고객들을 발 빠르게 파악해내고 그들에게 맞는 상품과 서비스를 개발하고 신뢰를 쌓아간다면, 이들을 LH 그룹으로 이동시킬 수 있다.
9. 6시그마와 CRM의 연계
6시그마의 바람직한 전략방향으로는 ‘고객만족’이라고 본다. 오늘날 관세행정조
|
|
|
고객의 A/S 정보를 취합, 분석하여 품질 이상 부문에 대한 조기경보와 제품생산 중단 등의 긴급 개선 조치를 실시하는 등 완벽한 품질의 제품이 판매될 수 있도록 관리하고 있다.
(4) 서비스 향상을 위한 활동
삼성전자는 소비자 불만에 대한 적
|
|
|
소비자 행동론
Michael R. Solomon 저 | 이지은 역 | 경문사 | 2016.03.21
소비자행동론
Leon G. Schiffman, Joseph L.Wisenblit 저 | 황용철 외 2명 역 | 시그마프레스 | 2016.02.01
소비자 행동론
박영봉, 이윤재 외 1명 저 | 학현사 | 2015.08.30
관광소비자행동론
김병
|
|
|
서비스에 대한 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있는 마케팅 전략을 활용해야 할 것이다.
Ⅳ. 출처 및 참고문헌
소비자의 모든 점을 자극하라!! 오감마케팅 (정진섭, 2018.05.03)
소비자행동론 (최윤홍 지음, 현학사, 2004) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1
|
|
|
소비자 행동
1. 소비자 행동과 마케팅
2. 소비자 행동 영향요인
3. 소비자의 정보처리행동 및 구매결정행동
- 고객만족
1. 고객만족과 마케팅
2. 고객만족 증진 실천방안
- 마케팅 전략
1. 마케팅전략의 개념과 역사
2. 마케팅 전략
|
|
|
모델과 주제 선정
2. 부각적 속성 5가지
1) 목적
2) 설문조사
3) 결과
3. 속성만족도-중요도 모델에 적용
1) 속성 중요도(Ii) 측정
2) 속성 만족도(Bi) 측정
3) 결과 표
4. 문제제기 및 원인 분석
1) 문제제기
2) 원인분석
5. 시사점 -
|
|
|
서비스 등 모든 경영활동이, 겉으로 드러나는 소비자욕구(consumer needs) 뿐만 아니라 소비자와 기업이 함께 호흡할 수 있는 시스템 구축이 절실히 필요하다. 팔기에만 여념이 없었던 과거적인 사고에서 벗어나서 고객 접촉의 개선에 힘써야할
|
|
|
서비스 등 모든 경영활동이, 겉으로 드러나는 소비자욕구(consumer needs) 뿐만 아니라 소비자와 기업이 함께 호흡할 수 있는 시스템 구축이 절실히 필요하다. 팔기에만 여념이 없었던 과거적인 사고에서 벗어나서 고객 접촉의 개선에 힘써야할
|
|
|
소비자중심으로 변화하게 되었다. 이러한 배경에 따라 의료 산업 분야에서도 효율적인 의료기관 마케팅이나 고객 관계 관리에 대해 관심이 높아지면서, 1990년대 이후 고객만족, 서비스품질, 서비스 지향성, 의료외적서비스, 소비자권리 등의
|
|
|
소비자의 알권리를 보장하는 차원에서 객관적인 정보제공체계가 더욱 활성화되고 발전되도록 해야겠다.
또한 기업의 마케팅 담당자는 고객만족경영 차원에서 소비자의 정보만족에도 더욱 관심을 가져야 할 것이다. 기업의 무분별한 광고경
|
|
메뉴펼치기
