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텔레마케팅 활동으로 전문성을 요한다고 판단될 때
- 단기간에 요구된 모든 프로그램을 정확한 목표에 따라 신속히 수행해야 할 때
-내부의 인적 자원에 결함이 있다고 판단될 때
-판매 상담에 대한 특별한 기술이 필요하거나 잠재 고객을 발
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텔레마케팅에 의한 고객과의 접촉이 규칙적으로 이루어져야한다고 판단될 때
* 텔레마케팅에 관한 기술과 인력을 확보하는 것이 장기적으로 중요하다고 판단될 때
* 텔레마케터가 회사 내의 타부서와 공동작업을 수행할 수 있을 때, 즉 텔레
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텔레마케터 전문교육기관도 신설하고 한진택배와 연계해 택배회사 직원들의 서비스 강화도 도모해 봤으면 한다. 택배의 경우 고객과 직접적인 만남으로 까지 이루어짐으로 자체 택배시스템을 구축해서 철저한 서비스 마인드를 교육시키는
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고객의 신분, 연령, 의향 등을 자연스럽게 질문유도 등을 통해 간파하여 새로운 대응전략을 모색한다.
c7 : 동감적인 지원과 의사결정에 대한 추가적인 정보를 제공한다.
5. 결론- 고객심리와 텔레마케팅 연계방안
위의 예시처럼 텔레마케터는
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고객 DB에 입력되며, 다이렉트마케팅 센터에서는 예상판매와 실제판매를 비교하여 캠페인 의 성과를 분석한다. 다이렉트마케팅 센터는 1일 평균 1,500건, 텔레마케터 1인당 약 80건의 고객에 대한 텔레마케팅을 실시하고 있으며 연금 신규유치
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특징
II.본론 -서비스 성공사례기업을 통한 분석-
1. 서비스산업의 전망
(1)서비스기업의 미래과제
2.서비스전략과 시스템
(1)서비스전략
(2)서비스패키지
(3)서비스시스템
3. AIG생명보험의 소개와 서비스 전략
(1)세계적인 영업망과 능력
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고객만족을 달성하는 총체적인 활동"이라고 할 수 있다. 따라서 판매활동에 전화를 단순히 이용하는 일반적인 전화판매와는 다른 훨씬 넓은 의미의 조직적 활동이라고 할 수 있다.
이러한 텔레마케팅의 적용분야는 실로 무궁무진하다. 특히
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외 [(주) PSI컨설팅]-20098
TV홈쇼핑 시장전략과 정책방안에 관한 연구 | 김만환(2008) 중앙대학교 대학원 1.서 론
2.CJ오쇼핑 기업소개
3.환경 분석
4.경쟁사 분석
5.CJ오쇼핑 SWOT 분석
6.CJ오쇼핑 STP 분석
7.CJ오쇼핑 4P 분석
8.결론
9.참고 자료
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고객 데이터베이스를 확보하여 고객이 원하는 최적의 상품을 준비하고 있는 것도 자사만의 특징이다.
여섯째-‘LG홈쇼핑’은 히트상품과 스테디셀러를 직접 확인할 수 있도록 500평 규모의 갤러리를 확보, 선택의 기회와 방문의 즐거움을 제
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텔레마케팅 서비스
- 콜센터 교육팀 구축
- 업무처리, 서비스 수준을 강화한 텔레마케터 교육을 실시
: 질의 응답에 빠른 대응 및 치료기능 강화
8. 방향제시
□ 서비스 개선
① 택배 과정의 신속화
고객이 원하는 날짜와 시간까지 맞추는 시
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