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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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1. 지방정부 개혁을 위한 비전과 전략 설계
2. 서비스 공급방식의 다원화와 민간활력을 활용
3. 행정의 성과 향상을 위한 제도개혁
4. 행정서비스의 품질 경영 도모
5. 성과향상과 품질경영을 위한 공통기반 구축
<참고문헌>
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서비스헌장제도
2. 기초자치단체 및 사업소의 서비스헌장제도
Ⅳ. 지방정부 행정서비스헌장제도의 발전방안
1. 서비스헌장제도 추진주체 확립 및 서비스 분야확대
2. 기관장의 서비스헌장제도에 대한 관심과 지원확대
3. 서비스 질과 시
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서비스 마케팅, 서울:동성사
3. 최덕철(1994), 서비스 마케팅, 서울:학문사
4. 질 그리핀, 코리아 리서치 센터(1997), 충성고객 이렇게 만든다, 서울 : 세종서적
5. MINET(1995), 마케팅 신조류, 서울 : 경문사
6. 박미영(2000), 서비스 품질과 관계의 질이
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상대적으로 고객의 힘이 더욱 커지는 것을 확인할 수 있었던 것이다. 앞으로 국내 시장환경은 과거와 같은 고도성장을 기대하기는 어려우며, 기업간의 경쟁도 그만큼 치열해 질 것이다. 최근 고객에게 과거와 차별화 된 고품질의 서비스를 제
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질 수 있다.
6. 첨단 물류 시스템 도입
국내 제3자 물류기업이 도입해야할 첨단 물류시스템으로 보편적으로 널리 사용되고 있는 E-Logistics와 더불어 RFID를 활용한 U-Logistics 도입이 시급한 편이다. 이러한 U-Logistics를 구현하는 가장 큰 핵심 기술
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품질을 유지하기 위한 질 좋은 식자재 사용, 그리고 철저하게 인재를 만들어 가고, 서비스의 질적 향상을 추구하는 교육체계에서 잘 나타난다. 대기업이 가질 수 있는 수준 높은 대우와 직업에 대한 안정성 때문에 제일제당 외식사업부는 내
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정보를 제공하고 전시회나 연수회를 개최하였다. 숙박시설들에 등급을 부여하고 협회가 품질을 관리함으로써 농가 민박이 저렴하지만 시설과 서비스가 나쁘다는 이미지를 불식시키기 위해 노력하였고 등급 제도를 도입하여 전국 어느 민박
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품의 70% 이상을 수출해야 하는데 이 같은 수출의무비율을 50%로 끌어내림으로써 중국 내수시장 진출에 유리한 입장을 확보한 것이었다.
이 같은 노력의 결과 가파치는 국내에서 생산되는 제품과 비교할 때 품질은 90% 수준이면서 인건비는 1/10
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품질저하 18
6) 시세차익을 위한 투기수요 증대 18
Ⅳ. 분양가상한제의 개선방안 19
1. 건설비용과 품질저하에 따른 개선방안 19
1) 가산비용의 현실화 19
2) 기본형 건축비의 적정화 20
3) 기본형 건축비 고시 기간의 조정 20
2. 분양가상한제
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