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경력 사원
*서류전형 (기본입력사항, 자기소개서 및 모집 부분별 자격요건에 부합 여부 등 심사)
-> 면접 (기본역량, 전문지식, 업무수행능력, 성품, 자질 및 태도 등 심사) -> 신체검사
(상기 전형 합격자에 한해 지정 검사기관에서 실시) -&g
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시스템 데모
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r
10. 우수 상담원 채용 선발 과정
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
A501기본이론
채용관련 이슈 및 채용환경의 이해
1
A501기본이론
상담원의 채용 및 선발
1
Z999 워크샵
우수 상담원 채용 실전 사례연구
1
a
11. 고객 만족도 관리 과
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기술교육
교육직접비
교육간접비
교육이수점수제
게슈탈트요법(Gestalt Therapy)
경영풍토
고든법(Gordon Technique)
교류분석(Transactional Analysis)
그룹 다이나믹스(Group Dynamics)
그리드 훈련(Gride Seminar)
데이컴 (DACUM Developing A CurriculUM)
다
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콜센터의 질적인 성과를 평가하기 위해서는 콜센터의 이용자인 고객들이 콜센터에 대해 느끼는 만족도 조사가 병행되어야 한다. 이를 위해서는 고객이 원하는 요구 사항을 파악하여 이를 측정하여야 하며 조사 결과를 채용, 상담원 교육, 스
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경력에서의 종점이 아니며 자신의 위치가후배들에게 어떠한 의미를 주는지도 생각해야 할 문제이다. * 경력개발의 제 모형
Ⅰ. 개인차원의 경력개발
1. 경력 닻 모형
1) 닻 I : 관리적 능력
2) 닻 II : 기술적, 기능적 능력
3) 닻 III : 안
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