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CRM │ 높은 인건비 고객관계관리 비용이 상대적으로 높음 │ 제한된 시간, 지역적 한계 존재
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│ e-CRM │ 초기 도입비용 높
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계되어 다양한 수익 모델을 창조해 낼 것으로 보인다.
5. SK 텔레콤 CRM 사례분석을 통한 견해
SK 텔레콤의 CRM을 조사하고 글을 쓰면서 왜 CRM이 필요하며 나아가야 할 방향은 무엇인지에 대하여 생각해 보았다. 최근 몇 년간 고객관계관리(CRM)의
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CRM의 기본적인 사상
CRM의 기본적인 사상은 고객수익성을 우선하여 고객과의 모든 접점에서 일어날 수 있는 다양한 요구들을 즉시에 해결하고, 고객이 만족함으로써 장기적인 고객관리를 가능케 하는 것이다.
즉, 인터넷, 콜센타, 영업점 등
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계획이나 업무진행 상황을 원격지에서 담당자간에 공유하여 업무협조를 하거나 상사의 조언을 얻을 수도 있다.
2. 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)
고객과의 관계를 구축한다는 관계마케팅의 개념에기초하여 기존 고객의 유지관리
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고객 경험 관리 - 김영한, 밀리언하우스, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
최고의 브랜드에는 특별한 드라마가 있다 - 브랜드메이저, 원앤원북스, 2007
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부,
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고객서비스, 저비용 고효율의 마케팅 실현 등을 달성하기 위해 데이터베이스 마케팅 시스템 인 드림스(DREAMS)를 자체 개발했다.
95년 11월부터 8개월간 CRM과 DBM 프로세스를 재설계해 국내 환경에 맞는 고객관계관리 모델을 만들었고, 이를 기반
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계약을 맺고, 기술 교류를 하고 있다.이와 관련, 오라클 CRM 마케팅부의 김진욱과장은 CRM 분야의 경우 고객들이 원하는 비즈니스 모델이 워낙 다양해, 이를 한 업체에서 모두 만족시킬 수 없다면서 외국기업은 국내 실정에 맞는 시장분석을 토
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CRM
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다.
기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다
66.기
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계획이든 말이다.
만약 내 자신이 창업을 하게 된다면 상기에서 언급된 고객관리 부분에 많은 시간을 투자하고 싶을 것이다. 왜냐하면 전에도 여러 영업을 해 보았지만 사람을 어떻게 관리하여야 하는가를 체계적이고 효율적으로 할 수 있도
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및 분석이 필요
2.CRM 도입, 비싼 수업료 치른 만큼 효과 있나?
3.블루투스 내장 3세대 단말기 올 하반기 이후 출시
4.블루투스, MS의 지원은 없어도 그만
5.블루투스, 욕심이 과했던 것은 아닌가
6.시장환경 변화와 마케팅
7.eCRM의 진로
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