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가져오고 인터넷교육과 함께 그 교육내용에 대하여 테스트를 거쳐 설계사의 질적인 증가에 도움을 주는 것이다.
고객과 직접 대면하게 되는 설계사에 대한 효율적 관리와 교육이 그 무엇보다 중요하다고 할 수 있다. 1, CRM의 정의
2. 교
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보다 효율적으로 고객을 관리하고 있다\"고 밝혔다.
조직의 역량
시스템의 사용자 그룹
현대백화점은 최고 경영자부터 말단 직원까지 CRM의 중요성을 인식하고 초대한 활용하고 있다. CRM팀은 20여명의 전문가 집단으로 구성돼 있다. 현대측은 I
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관리하며 통제하는 사람이 어느 정도 있다고 보십니까?
① 아주 많다 ② 많다 ③ 보통이다 ④ 없다 ⑤ 거의 없다
4.고객들의 카드 사용 후에 카드회사는 적절한 CRM이 이루어지고 있다고 생각하십니까?
① 그렇다 ② 아니다 ③
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활성화
독자형 혹은 네트워크형 마일리지 통합 서비스 도입 1. 비즈니스 환경의 변화
2. eCRM의 등장과 CRM과의 관계
3. eCRM의 구축 및 활용
4. 클릭스트림 분석
5. 효과적인 eCRM 추진을 위한 고려사항
6. eCRM 구축의 기대 효과
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혹은 네트워크형 마일리지 통합 서비스 도입 1. 비즈니스 환경의 변화와 eCRM의 등장
2. eCRM의 등장과 CRM과의 관계
3. eCRM의 구축 및 활용
4. 클릭스트림 분석
5. 효과적인 eCRM 추진을 위한 고려사항
6. eCRM 구축의 기대 효과
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(http://www.lgcard.com),
넥스투어(http://www.nextour.co.kr)
싸이월드(http://www.cyworld.com) 1. CRM이란 무엇인가?
2. CRM이 대두하게 된 이유는?
3. CRM의 성공사례
4. CRM의 실패사례
5. CRM의 한계성과 그 대책
6. 커뮤니티를 이용한 CRM
7. 미래....
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고객만족도는 1위를 차지하기도 했습니다. 1.CRM의 개념과 필요성
2.CRM의 기초지식
3.CRM의 도입의 구축단계
4.호텔 CRM 도입의 필요성
5.호텔 CRM 도입의 성공 요건
6.사례를 통한 고찰(호텔 중심)
- 국외사례
- 국내사례
7.호텔
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CRM소재 선정배경
3. SK텔레콤 CRM 구축
4. CRM 구축 프로젝트 수행과정
5. 세그먼트마케팅 사례
6. 세그멘테이션 성과
7. Personalized Offering 사례
Campaign Management 성과
SK텔레콤의 CRM수준
기업목표달성을 위한 사업추진내용
SK텔레콤 CRM
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사례이며, 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행하는 ‘CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의 정의
2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기
3. 교보생명의 CRM추진 전
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가 보유하고 있는 제품
(1) 경쟁사의 선정배경
(2) 경쟁사의 주요제품
3. (주)DAUM의 제품과 경쟁자의 제품비교
(1) 수익률로써의 제품비교
(2) 경쟁사의 주요제품
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