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경영이념
3) 홈플러스 현황
Ⅱ. 본 론
1. 홈플러스의 경쟁전략
1) 가치점 개념의 유통업태
2) 새로운 기업문화 창출
3) 철저한 현지화 경영
2. 삼성 홈플러스의 고객만족 전략
1) 가격경쟁력 우위확보전략
① 고객조사 데이
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고객은 리더의 제1차적인 고객이다.
(3) 서비스를 혁신하라.
리더는 서비스하는 사람이다. 그리고 그 서비스를 통해 파트너의 만족을 이끌어 내고 그 만족을 외부고객의 만족으로 증폭시켜 고객 만족경영을 실천하는 것이다.
파트너가 외부
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개념과 정의 3
2.1.2 CRM은 왜 등장하였나? 배경이 있는가? 5
2.1.3 CRM 핵심 구성요소 8
2.1.4 CRM의 범위 9
2.1.5 CRM의 추진에 걸림돌이 되는 것은 무엇이 있는가? 11
2.1.6 CRM의 구축과 전략 13
2.1.7 고객관계관리(CRM)의 4가지 성공 전략 18
2.1.8. CRM의
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고객에게 전혀 새로울 것이 없다는 점이다. IT시스템의 도입은 차별화라기 보단 도입하지 않음으로 인한 차별을 당하지 않으려는 생존의 수단이 된것이다.
그렇다면 이후 택배업체들이 성장하기 위해선 어떤 발전방법이 있는가?
경영전략에
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고객만족의 이론적 고찰
(1) 고객만족의 정의
(2) 고객만족의 중요성
(3) 고객만족의 배경
2. 이동전화 서비스 개요
(1) 우리나라 이동전화 서비스의 역사
(2) 우리나라 통신시장의 성장
3. 국내 이동통신 현황
(1) 국내 이동전화
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고객관계관리(CRM)
1. 전략 1 : 고객과의 약속 이행
2. 전략 2 : 커뮤니티(community) 마케팅
3. 전략 3 : 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 전략 4 : 분석을 통한 다양한 마케팅
5. 전략 5 : 데이터 인리치먼트(data enrichment) 개념
6. 전략 6 : 우수고
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경영의 수준을 높이기 위한 개선방안을 종합적으로 요약하면 다음과 같다. 첫째, ISO 9000 시리즈와 같은 품질인증 획득을 위해 노력해야 한다. 둘째, 본 연구에서 사용한 일곱 가지 평가기준(특히 품질전략과 고객경영)을 지표로 하여 품질관리
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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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vice guarantee\", Harvard Bussiness Review, July-August, 1989.
23.Forrest, Jr., Lewis C., Training for the hospitality industry, East Lansing, MIELAH & Ma, 1983.
24.Fredrict F. Rechheld(1996), The Loyalty Effect(Boston :Harvard Business School Press)
25.Harold E. Lane and Mark van Hartesvelt, Essent
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고객편의시설
7) 휴식시설
8) 지원관리시설
4. 테마파크의 특성
1) 구조적 특성
2) 경영적 특성
3) 현대 테마파크의 특성
5. 테마파크의 기능과 역할
6. 우리나라의 테마파크
Ⅲ. 테마파크 고객만족 서비스 현황분석
1. 에버랜드
1) 에버
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