|
라인의 연동
ON/OFF 라인의 동일한 정책을 고수
Ubiquitous 환경에 맞춘 전략
고객만족에 대한 성과
매출액 1. 서론
2. 본론
- 기업소개
- 고객만족전략과
- 고객만족에 대한 성과
- 향후 CS추진방향 및 문제점
3. 결론 및 시사점
|
|
|
고객의 체감서비스 수준을 향상시키기 위하여 매년 CS 경영전략을 수립
▲고객 불만 보상제 확대 시행(최고 50만 원)
▲고객만족도 상시평가시스템 구축
▲고객 접점 서비스표준 및 품질관리 지표 개발
▲우체국 콜센터 고객 감동 센터화
|
|
|
개념
1.3 항공사 서비스 내용
1.4 서비스 품질과 고객 만족의 관계
Ⅲ. 한국 항공 운송업의 현황분석
1.1 대한항공
1.1.1 회사의 개요
1.1.2 조직과 인원
1.1.3 주요 사업내용
1.1.4 제휴
1.1.5 수송 수입과 수송현황
1.1.6
|
|
|
CS 획득상의 중요한 구성요소로 점포의 책임자에게는 종업원의 철저한 교육에 추가해 소비자의 욕구를 관찰해 제공하는 행동력이 필요하다. 그만큼 경영자의 머리를 아프게하는 CS문제는 어뮤즈먼트산업에서 가장 중요한 문제이다.
結 論
올
|
|
|
고객헌장제도의 개념
2. 고객헌장제도의 도입배경 및 목적
3. 고객헌장제도의 미흡한 점 및 개선할 점
4. 고객헌장 제정을 위한 일곱가지 원칙
5. 고객헌장제도의 성공적인 운영을 위한 여덟가지 제안
6. 외국의 고객헌장제도
7. 고
|
|
|
고객만족과 성과중심이라는 새로운
개념을 가져와 고객만족 혁신모델을 구축하기 위하여 부 전체적으로 전반적
인 혁신을 단행하였음
□ 전직원들의 이해와 수용으로 순탄한 CS 혁신 추진 중
○ 고객만족과 성과중심 등 주로 기업분야에서
|
|
|
고객만족도 조사
3. 인터넷을 통한 고객만족도 조사
4. 서비스리콜제
5. 영업점 서비스자체 평가제
6. 영업점 CS 협의회 운영
7. 영업점 서비스등급제
8. 직원별 서비스품질관리제
Ⅶ. 서비스품질과 항공사서비스
Ⅷ. 서비스품질과 도서
|
|
|
개념
전략수립 과정 및 위계
운영전략의 중요성
2. 전략적 품질모델
스키너의 교환모델
나카네-홀 품질모델
퍼도스-드마이어 모래성모델
품질전략에의 시사점
3. 고객만족(CS) 품질전략
고객만족 품질
고객의 요구사항
고객의 연쇄
|
|
|
고객만족
2-1 고객만족운동의 확산과 그 배경
2-2 고객만족과 마케팅전략
2-3 고객만족을 위한 경영철학의 실천
제3장 소비자행동론
3-1 소비자 행동모델
3-2 구매결정과정
3-3 문화적․사회적․개인적 요인
3-4 심리적 요인들
|
|
|
개념
(2) 테마파크 산업현황분석
2. 롯데월드,에버랜드 SWOT 비교분석
3. STP전략 비교분석
(1) 롯데월드 STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
(2) 에버랜드 STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
4. 마케팅전략 비교분석
(1) 롯
|
|
메뉴펼치기
