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고객 서비스 향상뿐만 아니라 고객기대수준을 넘어선 고객감동서비스로 고객가족화 경영을 실천하는데 그 목적이 있음.
2) CSI 조사 : 현대백화점 및 경쟁백화점을 주로 이용하는 고객들의 만족/불만족 요인 파악을 통해 경쟁우위를 결정하는
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고객만족(customer satisfaction; CS), 고객감동(customer surprise) 서비스가 기업 간 경쟁우위를 결정하는 중요한 요소로 부각되었다. 이로 인해 고객과 직접 대면하는 서비스업 종사자의 역할이 커졌으며, 기업은 직원들의 태도와 이미지, 친절도 등이
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고객만족의 실현: 외국에서도 볼 수 없었던 다양한 고객만족제도를 업계최초로 시행함으로써 윤리경영 실천을 바탕으로 지역단체 마일리지, 각종 봉사활동을 진행하여 지역사회의 발전을 위해 노력함
②이마트의 개선점
-하드웨어부문 : 후
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고객만족대상, 우수사업장상 현장경영우수상, 매입혁신상, 우수식재마케터상, 육가공인센티브, 우수마케터상, 베스트점포상)
③ 성과보상제도의 장단점
- 장점
①사원들 태도가 더 적극적이고 도전의식 커짐
②회사경영에 대한 자연스런
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경영 도입사례 분석
(1) 삼성전자
삼성전자는 \'고객의 가치와 행복을 위한 초일류 품질 추구\' 를 품질 비전으로 수립하여 전 임직원이 품질 관리의 중요성을 최우선에 두고 제품을 생산하고 있다.
삼성전자는 제품 품질 확보를 위해 ‘CS인증
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CS Center를 통한 고객만족도 향상
②인터넷 택배예약 대폭 증가
③개인 고객에 대한 성과
④기업고객에 대한 성과
7.마무리 1.머리말
2.택배산업 소개
①택배산업 현황
②택배산업 구조 분석
③택배 프로세스
④고객의 요구 분석
3
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고객 만족Ⅰ
- 직원만족이 곧 고객만족이란 신념구축
- 기숙사인 캐스트 하우스 운영 ( 1인 1실 제공 )
- 캐스트 하우스내에 직원 신체건강을 배려한 시설로서 웰니스 클리닉 우 영. 의료보장제 실시 진료비 지원.
- 독서실, 영어랩실, 영화 감상
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CS클럽
2. 인터파크
3. 사례 기업의 비교 및 분석
2. 국외 사례
2.1 아마존
2.2 소니
2.3 사례 기업의 비교 및 분석
Ⅳ. 결 론
1. 연구결과 요약
2. 연구의 의의 및
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개념
(2) 국내 아웃도어 시장의 성장
Ⅱ. 대표 토종 아웃도어 브랜드 SWOT, STP, 4P
(1) 코오롱
(2) K2
(3) 블랙야크
Ⅲ. 대표 해외 아웃도어 브랜드의 SWOT, STP, 4P
(1) 노스페이스
(2) 밀레 (Millet)
(3) 마운틴 하드웨어
Ⅳ. 국 내,외 브랜드
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고객만족도 및 차별대우
② 환불 및 소비자 보상문제
③ 충동구매
④ 대도시 위주의 지역적 한계
⑤ 소셜커머스의 여러 가지 사회적 문제점
⑥ 소셜커머스의 고객 불만 사례
⑦ 소셜커머스 이용시 문제점의 해결방안 및 대책
Ⅱ-Ⅵ. 소
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