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개념
2. 의사결정의 과정
가. 문제파악
나. 정보탐색
다. 대안평가
라. 의사결정 및 실행
마. 평가/피드백
3. 더 나은 의사결정
4. 의사결정의 기법
가. 브레인 스토밍
나. 브레인 라이팅
다. 델파이 법
라. 명목집
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고객관계관리 전략과 응용
김성철, Reason 리즌 현대카드에는 분명한 이유가 있다 1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 중요성
4. CRM 도입효과
5. CRM시스템의 구성요소
6. CRM 도입사례
(1) 삼성전자
(2) 보스턴 은행
(
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고객만족 전략을 세우고 이를 실행하기 위하여 적극적으로 노력해왔다. 2001년까지 CS 경영체계의 기틀을 마련하였고, 2002년까지는 외부기관 컨설팅과 윤리경영의 기초를 마련하여 고객만족 기업문화 시스템을 구축하였다. 또한 2003년에는 이
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개념
3. 태마파크의 특성
4. 테마파크의 사업의 특징
5. 대표적 테마파크 사례
1)에버랜드(Everland)
2)월트디즈니(Walt Disney)
6. 한국형 테마파크
7. 미국의 테마파크
8. 일본의 테마파크
9. 테마파크의 문제점
10. 발
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경영■, 성지사.
http://www.samsungeverland.com
/
http://www.everland.com/
http://www.seitec.co.kr
/
http://news.media.daum.net/economics/industry/
http://news.media.daum.net/digital/it/200303/21/etimesi/v3988102.html
http://www.ksdn.or.kr/resource/group/group7/gr70006.htm
http://www.rating21.com/exce
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경영을 추진하고 있는 포스코, 삼성전자, LG전자와도 혁신 파트너십 업무협약(MOU)을 체결하는 등 민간부문과의 혁신활동 교류도 활발히 진행하고 있다.
참고자료
박성현 외 2명, 6시그마 이론과 실제, 한국표준협회, 2001.
손기형, 과세품질 혁
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고객 맞춤 서비스에 중점을 두었다. 이를 이용하여 정확한 고객 분석으로 맞춤서비스를 제공하며 고객의 충성도까지 높일 수 있기 때문이다. 아마도 2010년 국가고객만족도(NCSI) 여성화장품 부문에서 샤넬이 13년 연속 1위를 차지한 이유 중에
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CS 획득상의 중요한 구성요소로 점포의 책임자에게는 종업원의 철저한 교육에 추가해 소비자의 욕구를 관찰해 제공하는 행동력이 필요하다. 그만큼 경영자의 머리를 아프게하는 CS문제는 어뮤즈먼트산업에서 가장 중요한 문제이다.
結 論
올
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CS 획득상의 중요한 구성요소로 점포의 책임자에게는 종업원의 철저한 교육에 추가해 소비자의 욕구를 관찰해 제공하는 행동력이 필요하다. 그만큼 경영자의 머리를 아프게하는 CS문제는 어뮤즈먼트산업에서 가장 중요한 문제이다.
결 론
올
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고객과 주주, 임직원을 위한 최고의 가치를 창출하는 다각적이고 미래지향적 경영 기업”
“ 품질과 신용으로 사회적 책임을 다하는 기업 ”
(5) 우리은행
4 MISSON
1) Maximize CS - 고객만족도 1위/고객증시
2) Maximize ES - 직원만족도 1위/직원존중
3)
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