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고객관리, 서울：남두도서
최문식, 최관홍(1997) 체육시설업의 경영관리, 바탕
Jonathan D. Barsky(김경자 역：1998), 세계최고의 고객만족, 서울：시그마프레스 1. 고객과 고객관리
1) 고객 개념
2) 고객관리 개념
3) 고객관리의 중요성
2. 스포
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고객반응의 이론적 고찰
1. 호텔 F&B 서비스품질의 개념과 특성
● 호텔 F&B 부문의 의의와 중요성
● 호텔 서비스의 개념
● 호텔 서비스품질의 정의
2. 고객반응의 의의
● 고객반응의 개념
● 고객반응의 주요유형
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능력(Competence)
5) 예절(Courtesy)
6) 신용도(Credibility)
7) 안전성(Security)
8) 접근가능성(Access)
9) 커뮤니케이션(Communication)
9) 커뮤니케이션(Communication)
10) 고객의 이해(Understanding the Customer)
Ⅵ. 서비스품질의 중요성
참고문헌
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고객관계관리,무라야마토오루 외 지음, 대청미디어
CRM 경영혁명,송현수 지음, 새로운제안 펴냄
디지털 시대의 CRM, PaulGreenburg 지음,정보문화사 펴냄 [ 목 차 ]
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 고객의 평생가치(LTV)의 개념
2. 고객의 평생가치의
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고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스 2012 Ⅰ. 들어가기
Ⅱ. 타켓(target) 고객의 설정
1. 시장 세분화(細分化)의 개념
1) 시장세분화에 대한 그릇된 인식
2) 시장세분화에 대한 올바른 인식
2. 소비자 위주의 시장
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경영학회지, 2021.
김민주, \"국내 기업의 CRM 도입 사례 분석\", 경영연구, 2019.
박재현, \"금융업에서의 CRM 활용과 고객 만족도\", 금융경제연구, 2020. 1. 서론
2. 고객관계관리(CRM)의 정의
2.1. 고객관계관리(CRM)의 개념
2.2. 고객관계관리(CRM)의
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개념의 소개를 통해 독자의 관심을 이끌어 낸 것과는 달리 후반부에서는 기존 문헌들에서 강조 되어온 제품, 서비스, 환경의 구성요소들을 반복해서 강조한 점은 단점으로 지적될 수 있다.
가치경영, 고객 중심, 가치모형, 경험 매트릭스, 경
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고객의 이탈, 고객의 불만, 새로운 상품에 대한 마케팅 전개 방법 등 다양한 고민이 있는데 가장 중요한 고민부터 해결해 주는 것이 CRM의 목적이라고 할 수 있다. 따라서 진정한 고객만족을 통해서만이 기업의 장기적인 이익의 실현이 가능한
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경영정보학회
이재식(2010), 고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 개념
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 유형
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성
Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 요소
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경영 환경이 끊임없이 변화 하기 때문에 기업이 지속적으로 적응하려면 조직의 학습 능력을 구축해야 한다는게 내용이다. 경영 혁신 기법
♣고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)
♣기업이미지 통합(Corporate Identity:CI)
♣다운사이
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