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고객의 이름을 알 수 없다.
모든 종업원이 모든 고객을 이름으로 알아볼 것을 기대하기는 비현실적이지만 진짜 미소나 따뜻한 인사, 성실한 반응은 \'고객 알아보기\'를 위한 긴 과정의 시작이 될 것이다.
(2) 첫 인상을 좋게 한다.
고객은 첫인
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특성과 소비자의 행동
2.3 고객 만족
2.4 Kano 모델
Ⅲ. 연구진행 및 절차
3.1 측정 요소의 선별
3.2 자료수집
Ⅳ. 분석 결과
4.1 응답자 특성
4.2 프랜차이즈 가맹점 품질 속성 분류 결과
4.3 추가 분석
V. 논의
참고문헌
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고객 만족
제 Ⅲ 장 연구모형 및 가설 설정
1. 연구모형
2. 가설 설정
제 Ⅳ 장 연구방법
1. 변수의 조작적 정의 및 측정
2. 표본의 선정과 자료의 수집
3. 분석방법
제 Ⅴ 장 분석 결과
1. 표본의 일반적 특성
2. 신뢰도 분석
3. 가설
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고객 애호도 형성에 미치는 영향, 동아대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객애호도의 정의
Ⅲ. 고객애호도의 전환장벽
Ⅳ. 고객애호도의 가상점포
Ⅴ. 고객애호도의 서비스
1. 서비스 애호도의 개념
2. 서비스 애호도의 측정방법
Ⅵ. 결론
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정의
2. 서비스의 속성
02. 서비스 질의 정의와 특성
1. 서비스 질의 정의
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질 구성요소
03. 서비스의 질과 고객 만족도
1. 고객만족이란
2. 고객만족과 서비스 질의 차이
04. 서비스 질 관리 기법으로서 총
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고객만족 측정의 새로운 시도로 소비자들이 특정한 소매상과 관련된 경험에 대해여 어떻게 느끼는가를 측정하는 척도이다. 이외에도 다양한 척도들이 변형된 형태로 많이 이용된다. 만족도를 객관적인 기준으로 정량화하여 측정하기 위해서
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고객만족이라는 것이 어울리는 비유일지는 모르겠지만 “부모와 자식간의 사랑”을 생각해 보았다. 부모는 자식에게 무조건적인 사랑을 주듯이 기업들은 고객에게 무조건적인 서비스를 제공해야 자식이 부모를 찾듯 고객 또한 그 기업을 영
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정의와 활동
Aftermarketing이란 과거와 현재의 고객인 개인이나 조직에 대해 계속적인 만족과 강화(Reinforcement)를 제공하는 과정을 말한다. 즉 고객을 확인하고,이해하고, 커뮤니케이션하며 또한, 고객만족을 측정하고, 고객의 요구에 대하여 반
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고객만족시스템의 구축
고객만족경영에는 두 가지 유형의 방법론이 있다. 하나는 고객이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 통로를 제공하는 것이다. 예를 들어 고객용 직통전화를 열어둔다든지 고객상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해
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고객만족과 고객충성도
1. 고객충성도의 개념
2. 고객충성도를 측정할 수 있는 방법
3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법
5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행
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