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추구하고 있다.
5. TQM(총체적 품질관리)
TQM이란? 품질을 중요시하는 조직 관리로 고객만족, 인간성존중, 사회에 공헌을 통해 경쟁 우위를 확보함으로서 장기적인 성장을 추구하는 경영체계라고 할 수 있다.
<TQM의 6가지 기본요소>
①(서비
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품질관리 강화
서비스 제공 매뉴얼 및 이에 근거한 서비스 표준화
제공인력 자격 관리 강화 및 교육훈련의 체계화
고객 중심 조직 관리/운영 체계(고객관리체계(CRM) 도입, 총체적 품질관리시스템(TQM) 구축 등 1. 주제
2. 저자
3. 출처
4
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전략경영활동(Strategic Management Activities)
10. 조직변혁활동(Organizational Transformation Activities)
제 3장 조직개발개입의 효과성 평가
1. 1단계 평가 : 반응평가
2. 2단계 평가 : 학습평가
3. 3단계 평가 : 행동평가
4. 4단계 평가 : 결과평가
제4장
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관리
1) 목표에 의한 관리(MBO : Management by Objectives)
(1) MBO 기법의 중심 개념
(2) MBO 기법의 활용
(3) MBO 기법의 기본전제 3가지
※ 목표달성을 위해 필요한 양식
2) 총체적 품질경영(TQM : Total Quality Management)
(1) TQM(Total Quality Management)
(2) TQM의
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있다. 즉 기업의 사업 구조를 리스트럭처링하기 위해서는 선도 경쟁기업이 과연 어떤 사업구조를 가지고 있으며 앞으로 이를 어떻게 개혁하는가를 벤치마킹해보아야 기존 사업구조를 개혁하기 위한 많은 전략적 시사점을 얻을 수 있다.
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TQM, BPR(기업과정재조직화, 총체적 품질관리통제, 기업문화) 등의 신경영혁신기법들 도입- 자원 낭비 원천 제거, 구성원의 저항의 원천을 제거하여 작업과정과 구성원들 주관성에 대한 통제 강화를 연구- 여전히 노동자통제와 조직내 저항과
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품질상(MB상)제정
유럽 : 1991년 유럽품질상 제정
한국 : 1975년 국가적 품질포상제도 운영, 1993년 공업진흥청에서 서비스업을 포함하는 광범위한 경영자 주도의 품질경영으로의 전환 추진. '품질경영촉진법' 제정, 기존 의 '품질관리대상'을 '품
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관리 이론의 적용의 한계
목표와 성과의 측정이 어렵다.
단기적 목표와 계량적 측정이 쉬운 업무에만 주력하는 경향을 가져온다.
관리상황이 유동적이기 때문에 목표관리가 성과를 거두기 어렵다.
8. 사회복지조직의 이해
1) 어떤 이론도 조
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시스템의 구성요소
제 2 장 조직에 대한 태도와 행동
제 1 절 종업원의 태도
제 2 절 조직 공정성
제 3 절 친사회적 조직행동
제 4 절 심리적 계약
제 5 절 조직감축에 대한 개인의 반응
제 3 장 스트레스와 행복감
제 1 절 환경과 정
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기능
제 3 절 생산·운영관리
제 4 절 생산·운영관리의 진화
1. 산업혁명
2. 초기의 생산·운영관리
3. 우리나라의 선구자들
4. 과학적 관리법
5. 프레데릭 테일러
6. 현대의 생산·운영관리
제 5 절 생산·운영관리의 과제
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