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기업 문화 수준과 미국, 일본과의 비교
Part 2. 강한 조직문화
1. 강한 조직문화의 의미와 필요성
2. 강한 조직문화 구축
3. 강한 조직문화의 중요가치
4. 강한 조직문화로 위기를 극복한 사례
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전략을 커뮤니케이션과정이라고 표현했을 정도로 전략을 시행하는데 있어서의 커뮤니케이션의 중요성은 크다
12. 전략이 성공적으로 시행되느냐 아니냐는 그것을 추진하는 경영자가 어떤 사람이냐에 달려 있다
Ⅸ. 결론
참고문헌
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2) 서비스 인카운터를 결정하는 3가지 요소
2. 서비스 경쟁 전략 세 가지에 대하여 기술하시오.
1) 원가효율성전략
2) 개별화 전략
3) 서비스 품질 전략
3. 서비스 과정 설계의 접근방법에 대하여 기술하시오.
4. 출처 및 참고문헌
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경영대학원 석사학위논문.
박수익(2009). 병원이미지와 의료서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구. 영남대학교 대학원 박사학위논문.
박희연(2006). 의료기관의 의료분쟁과 관련된 위험관리 활동 현황조사 연구. 연세대학교 보
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경영의 발전단계
5. 윤리경영의 유형
1) 제1유형 (대내적·소극적 윤리경영)
2) 제2유형 (대외적·소극적 윤리경영)
3) 제3유형 (대내적·적극적 윤리경영)
4) 제4유형 (대외적·적극적 윤리경영)
6. 윤리경영 사례
1) 한미약품
2) 교보생명
3)
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품 개발에 있어 Formal group의 효과적 운용.
Ⅳ. 인사관리
1. 직무관리
1) 모집, 선발관리
2) 직무배치 관리
3) 이직관리
2. 교육관리 1
1) 계층별 교육과정
2) 직능별 교육과정
3) 자기계발 과정
4) 부서활성화과정 & 기본과정
5) 교육담
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관리를 통한 뷔폐 메뉴개발에 관한 연구, 김동섭, 한국관광정보학회, 2002
원가관리론, 진양호 강종헌, 지구문화사, 1998
외식기업의 원가구조 사례분석과 원가관리방안에 관한 연구, 유희경 외 1명, 한국외식경영학회, 2006
호텔기업 서비스품질
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품질의 향상 효과를 들 수 있다. LG CNS 자체적으로는 1인당 월간 총 46만원에 해당하는 인건비 절감 효과를 얻었다.
성공요인은 아래 그림을 통해 살펴 볼 수 있다.
<그림10> LG CNS 지식경영의 성공요인
성공요인
사례
지속적인 혁신 활동으로
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추진을 위한 역 피라미드 조직
Ⅷ. 고객 불평 전략적 활용방안
1) 고객의 불평 환경
2) 고객의 불평 통제
Ⅸ. 고객 충성도의 제고
Ⅹ. 고객만족도 조사
XI. 고객만족경영 사례
1) 신한은행
2) 한국전력공사
3) 삼성전자
< 참고자료 >
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[운영관리] 다이노텍(DINOTEC) 품질 경영 사례 조사
목차
1. 다이노텍 회사 개요
2. 품질 경영 도입 배경
3. 품질 경영 시스템 구축
4. 주요 품질 경영 활동
5. 품질 경영 성과
6. 향후 품질 경영 전략 및 과제
[운영관리] 다이노텍
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