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관리 운영상의 이슈
1. 고객에 대한 이해
2. 서비스 개념의 명확화
3. 경쟁우위 확보를 위한 전략의 개발
4. 고객접점의 중요성
5. 서비스 전달시스템
6. 기다림의 관리
7. 정보기술의 발전 및 서비스 프로세스에의 적용
8. 서비스품질의 측
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품질을 보편적으로
측정하는 통계적인 측정치가 필요, Sigma는 결점의 발생가능성을 제공하고
모든 경영활동을 객관적으로 통계수치로 표현. 제품/업종/프로세스가
다르더라도 Sigma를 통하여 비교 가능하다
고객만족 정도
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경영관리 내용 및 지원형태
1)영업지원, 물류지원
2)교육훈련 및 인사조직 관리
3)마케팅관리
6.계약관계
7.계약관계 관리 및 커뮤니케이션
8.가맹점 창업절차 및 창업비용
9.가맹점에게 바라는사항
Ⅱ. 가맹점
1.가맹점 소개
2.직
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관리철학의 핵심이 된다. 종업원의 참여가 성공적인 관리철학의 핵심이 된다. 종업원에게 권한과 함께 미래 비전을 제시해주고 이들로 하여금 총체적인 품질향상을 위해 스스로 노력할 수 있는 환경을 조성해 주는 것이 총질관리 체제 아래
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다룬다.
8.2. ISO 9000인증의 혜택
외부적으로 매출증대의 잠재력이 있다.
내부적 혜택- TQM 프로그램과 연결
예)폭스브로사 ISO 9000타기위해 납품일정 정확, 재고감축, 자재감축, 종업원 참여이 이루어WU 결론적으로 TQM프로그램이 되었다.
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품질기능전개(QFD)의 Overview
제1절 QFD의 정의
제2절 QFD의 역사
제3절 QFD의 적용 분야
제4절 QFD 기법 적용 시 기대 효과
제2장 품질주택(HOQ)의 정의 및 절차
제1절 주제 선정 이유 및 목적
제2절 품질주택(
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관리의 중요성
2-2.체험마케팅에 의한 브랜드 구축
3. 체험마케팅의 적용사례 : 화장품브랜드
3-1.‘라네즈 ’라는 화장품 1위 브랜드에 대하여
3-2.라네즈 브랜드 관리를 위한 체험마케팅 전개
3-3.고객 체험 마케팅을 타 브랜드에도 적용
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TQM과 고등교육의 가치적, 문화적 공통점(value/culture match between TQM and academia)
7) TQM과 고등교육간의 리더십에 대한 공통점(leadership match between TQM and higher education)
3. 대학교육시스템
4. 대학교육품질의 평가기준
5. TQM적용에 대한 비판
Ⅶ. 향
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품질인증 도입
2) 공동관리의 점진적 폐지
3) 직영급식 확대
4) 영양기준량의 재검토
5. 우리나라 영양교사(제도)에 대해
1) 영양교사란
2) 영양교사제도 도입배경
3) 영양사에서 영양교사로 전환
4) 우리나라 영양교사 양성과정 운영
6.
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경영품질론(6시그마와 TQM)
- 비아이씨 코리아, 6시그마 가이드 북
- 박성현, 이명주, 정목용, 6시그마 이론과 실제\' 한국표준협회
- 방기택, 사업 전략과 6시그마 활동, 한국능률협회 경영품질 포럼
- 이해와 적용 6시그마 경영
- 한호택(2005), 하
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