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감정노동’에 대한 불확실한 정의
감정노동은 노동과정 속에서 배태되어 나타남. 따라서 상품으로 간주되지 않음
감정노동 = 개인의 문제?!
감정노동의 저평가 감정노동의 개념과 의식실태
감정노동의 실태 및 문제
다산 콜센터
해
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감정노동, 여성의 눈으로 다시 보기」.《인물과 사상》
- 유지연. 2005.「텔레마케터의 직무형태별 직무만족과 소진과의 상관관계 연구」
서강대 공공정책대학원 석사논문.
- 한국콜센터산업정보연구소. 2004,국내 콜센터산업 기초통계
- MBC 시
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노동사회연구소 2009년 12월 [제 149호] 서비스 부문의 감정노동 문제, 어떻게 해결할 것인가
http://www.klsi.org/magazine/magazine.htm?no=2107
- 국가인권위원회 2008년도 연구용역보고서 [콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권상황 실태조사]
- 한국노동사
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감정 부조화가 부정적 직무성향에 미치는 영향 - 장민경, 세종대학교, 2004
서비스직 근로자의 감정노동과 우울 순주의 관련성에 관한 연구 - 김수연, 연세대학교, 2001 1. 감정노동의 개념
2. 감정노동의 유형
(1) 긍정적 감정노동
(2) 중립
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콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권 상황 실태 조사. 인권상황실태조사 연구용역 보고서.
박선우(2007). \'감정노동\' 연구의 이론적, 경험 연구, 실증 연구 리뷰.
김남기(2011). 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한
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개념 정의
2. 법적 제도 리뷰
3. 선행연구 고찰
4. 외국의 청소년 고용지원 실태
Ⅲ. 실태 및 연구방법
1. 청소년 아르바이트 실태
2. 연구방법 및 절차
Ⅳ. 연구결과 및 분석
1. 설문지 내용 및 분석
2. 인터뷰 내용
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노동의 관계
1) 노동이 여가에 미치는 영향
2) 여가가 노동에 미치는 영향
3) 여가와 노동의 상호관계
Ⅲ. 직장인들의 여가 실태
1.
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개념
2. 노인고용의 필요성
3. 노인고용의 현황과 유형
4. 선진국의 노인고용정책 검토
Ⅲ. 한국 노인고용정책의 실태와 문제점
1. 한국 노인고용정책의 실태
2. 노인고용정책의 문제점
Ⅳ. 한국 노인고용정책의 개선방안
1. 산업고용
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개념
실버타운이란 노인을 위한 의식주 및 문화시설,의료시설을 구비한 현대 제1장 서론
제2장 이론적 고찰
제1절 고령화 사회에 대한 이론적 고찰
제2절 실버타운에 대한 이론적 고찰
제3장 실버타운 개발과 운영의 실태분석 및
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개념
2. 미혼모 가족의 현황
3. 미혼모 가족의 문제점
4. 외국 미혼모 가족의 복지정책과 서비스
Ⅲ. 미혼모 가족 서비스 개선방안
1. 정책적 측면
2. 예방적 측면
3. 치료적 측면
4. 재활적 측면
Ⅳ. 결론
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콜센터, 서비스탑 직무)
2. 반복적인 업무나 감정노동을 어떻게 이겨내시겠어요? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)
3. 불만이 많은 고객을 응대한 경험이 있나요? 어떻게 해결했나요? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)
4. 본인이 다른 지원
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