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경우 고객의 정보를 얻을 수 있는 방법, 다시 말해 고객과의 접점이 데이터베이스 마케팅보다 훨씬 더 다양하고 폭넓고 이 정보의 취득을 회사전체적으로 행한다는 것입니다. 고객관계관리 CRM에 대한 설명
국내기업의 성공사례 4가지
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CRM 효과 및 성공사례
- 경영정보 시스템 -
CRM 프로젝트 추진 주요 목적
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기업이 CRM 프로젝트를 추진하고자 하는 목적은 결국에는 기존의 고객들을 효과적으로 유지함으로써 지속적인
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정보시스템의 역할과 시사점
기존의 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 “한 번 고객은 평생고객”이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통하여 고객의 가치를 극대화하는 것이다.
CRM을
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 등장배경
2. CRM의 정의
3. CRM의 목적
4. CRM의 특징
5. CRM의 분류
6. CRM시스템과 정보기술
7. CRM의 성공사례
8. CRM 실행시 유의사항
Ⅲ. 결론
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CRM시스템의 구성요소
고객 정보 분석
분석 도구
의사 결정 지원 도구 계획 도구
- 고객 세분화, 고객요구사항 파악, 마케팅 방안에 대한 분석
실 행
채널 관리자
로직 저장소
캠페인 관리자
Flow 관리자
- 고객과의 상호 작용
공 통
고
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정보를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다. CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축되어야 하고, 구축된 D
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CRM 도입배경
1997년 당시 PCS사업자가 이동통신 시장에 진입하는 등 경쟁 심화
정보기술(IT)환경이 구비되어 있지 않아 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 분석에 많은 시간 소요
⇒
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: 영업이익 435 억원 증대
POSCO : 구매원가 280억원 절감, 원자재 재고 770억원 감축
[자료출처 : POSCO SCM 적용사례-염동길] 1. 정보 시스템 구축 단계
2. SCM 구축
3. E-Business를 활용한 포스코~고객사/공급사간 Win-Win
4. CRM구축
5. SRM구축
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KT 소개 - 연혁
- 1981년 12월 10일 한국전기통신공사 설립
- 1995년 8월 무궁화위성 1호 발사
- 1996년 1월 무궁화위성 2호 발사
- 1996년 12월 한국통신프리텔 창립
- 1997년 10월 정부출자기관으로 전환
- 1999년 9월 무궁화위성 3호 발사
- 2002년 5
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기업소개
1990 년 일본 도쿄에서 첫 오픈한 ' 대형슈즈멀티샵'
유명 브랜드의 최신·최고 유행 제품을 취급하는 대형 유통 브랜드
전세계 50여개 유명 브랜드 신발을 취급하여 고객의 다양한 욕구를 충족
원스톱 쇼핑
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