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고객 중심적인 프로세스와 이를 가능하게 하는 기술을 채택하고 향상된 제품과 서비스를 개발하여 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 것이다. 고객관계경영
1) 고객관계경영의 정의
2) CRM의 기대효과
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고객의 반응을 분석하고 이를 시스템에 반영한다.
3> Customer(B/C): 고객의 성향과 요구사항은 다양한 고객 접점을 통하여 기업에 전달되며 기업의 CRM 활동에 대한 feedback을 하게 된다. 고객관계경영(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
Ⅱ. CRM의 등장배
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경영학회
홍덕표(2004) - 글로벌 기업 내에서의 지식 확산 : 혁신 노하우 자회사 이전을 중심으로, 연세대학교
황원만(2012) - 중소기업 TQM 성공요인과 경영성과와의 관계, 금오공과대학교 Ⅰ. 기업 IR(사업설명회)활동
Ⅱ. 기업 기술혁신활
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관계가 되게 하는 구조로 변화한다. 구매자와 판매자가 좀 더 밀접하게 공생적 관계를 가짐으로써, 지속적인 상호 의존을 하게 된다. 서비스기업과 산업마케팅 관리자가 많이 경험할 수 있는 내용이다. ⊙ 고객만족경영(CSM)
1. 고객만족경
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고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
○ 윤한성 외 1명(2010), 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회
○ 진정(2010), 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교
○ 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진
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경영이 온다』, 동아일보사, 2004.
「헤럴드 경제」, 2004년 3월호.
「한국의 부유층 그들은...노블 ‘클라스’아닌 골드 ‘클라스’」.『중앙 이코노미스트』,NO498 2001년 8월 10일호, 중앙일보 이코노미스트, 2001
「한국의 상류사회」,『주간 조선
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시장
2. 도매결제시스템의 발전
Ⅳ. 지급결제서비스의 발전 방향
1. 고객지향적 서비스 개발
2. 소액 지급결제시장 공략
3. 거점시장 확보
4. 효율적 인프라 구축
5. 이용자 접근성 확보
Ⅴ. 결론
<참고문헌>
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경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회
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경영혁명」 2002새로운 제안
☞ 송현수 「e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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대해 설명하시오.
설비, 장비 개선은 어떻게 하는 것인가?
CCFL램프에 대해 설명해보시오. 한솔테크닉스
자기소개서 합격예문
(분야 : 경영지원(인사))
한솔테크닉스 지원자 자기소개서
1. 지원동기 및 포부
“직원간의 사운드 볼드
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고객과의 관계를 소중히 가꾸어 나가는 은행’으로 진화하기 위해 “현재의 모습을 깨고, 미래로 나아가자”라는 의미의 중장기 경영 Agenda
5.신한은행에 입행하기 위해 꼭 말하고 싶으나 위에서 못다한 이야기를 자유롭게 기술하시오
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대해 말해보라.
17. 가장 여행하고 싶은 곳은?
18. 가장 존경하는 CEO, 만나고 싶은 CEO는?
19. 이유부기에 대해 설명해보라. 1. (직업윤리) 사회봉사 및 이타적 행동경험에 대해 기술하시오.
2. (대인관계능력) 협동 및 협업을 통해 문제를 해결
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대해서 기술해 주세요. (4000 Bytes 이내)
4. 최근 인상 깊게 읽었던 인문학 서적과 경제·경영 관련 서적 각 1권씩을 소개하고 그 책을 선택한 이유와 책에 대한 본인의 생각을 기술해 주세요. (6000 Bytes 이내)
1) 최근 인상 깊게 읽었던 인문학
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설명해 주세요 [1600 Bytes 이내]
3. 자신이 생각하는 신한은행만의 ‘신한스타일’은 무엇이라고 생각하는지 설명해 주시고, 그러한 ‘신한스타일’을 개선 또는 발전시켜 나갈 수 있는 방안에 대해 기술해 주세요 [1600 Bytes 이내]
4. 내가 속
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