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고객 성공사례 삼성카드 http://www.oracle.com/global/kr/success/sc.html
매일경제신문 경제용어사전
- 신문기사 -
신용카드업계 SCMS 구축 붐전자신문 2004-11-01
카드업계 새판짜기 시작되나동아일보 2004/01/29
삼성카드의 요즈음 CRM 매경ECONOMY 제1206호 2004/11
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마케팅 강화를 통해 VIP 고객의 충성도를 높이는 데 주력하고 있다.
6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구
“LG카드 실패사례”
과거 LG카드의 문제점 분석 단계를 통하여 LG카드의 위기는 무분별한 고객유치와 우량고객 및 불량고객의 구분
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고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해
(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해
(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해
5.CRM의 종류
(1)e-CRM이란
(2)g-CRM이란
6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌
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CRM과 CRM의 필요성
2. CRM의 정의
3. CRM의 진화 과정
4. CRM의 특징
5. CRM 필수기업 자가 진단법
6. 생애가치(Lifetime Value)란 무엇인가?
7. CRM의 성공 포인트
8. 고객만족, DB마케팅, CRM의 관계
9. CRM에서의 고객 정보
10. 마케팅 D
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성공은 기대하기 어렵다.
② CRM을 회사 전체적인 관점에서 접근하지 못하고 일부 부서관점에서 시작하는 것이다.
⇒ CRM은 CRM(Customer Relationship management)으로서의 일반적인 업무처리 규정상의 벽이 있다. 그것은 고객관계관리라는 한계이다. 다
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고객 모두 의식과 관행에서 넘어야 할 벽이 존재
ㆍ매스마케팅에 익숙하여 가격할인을 고객에 대한 최고의 배려로 파악
ㆍ고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대
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관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을 위해 협력
① 생산라인 등 백오피스는 마케팅부서가 파악한 고객 요구사항에 신속하게
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사례들처럼 고객피라미드 관리는 고객을 관리하는데 있어 대단히 중요한 역할을 합니다. 그러면 앞에 언급했던 기업들이 어떻게 고객피라미드를 실행 했는지 단계적을 알아 보겠습니다.
1. 고객획득에 필요한 전체 마케팅 비용을 산출하라.
2
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마케팅
트렌드, 스타, 문화 등을 통한 고객의 감성이나 경험을 자극하는 방식으로 얼짱
마케팅, 스타 마케팅, 문화 마케팅, 감성 마케팅, 쏭 마케팅, 아바타 마케팅, PPL
공익마케팅 등에 적용된다. 신규 고객 확보 외에도 장기적인 고객 관계를
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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고객 등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의
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/일본무역/신입)
20. 자기소개서(무역업/중국무역/신입)
21. 자기소개서(무역업/중국해외영업/신입)
22. 자기소개서(해외무역/컨설팅 관련지원/신입)
23. 자기소개서(해외영업/무역회사/신입)
24. 자기소개서(해외영업/영업관리/신입)
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사례
3. 고객 및 외부 파트너와의 소통
4. 갈등 조정 및 협업 증진 노력
마케팅/광고/PR 취업 - 4
[디지털 마케팅 도구 활용 경험]
1. SNS 및 온라인 플랫폼 활용 사례
2. 데이터 분석 도구 사용 경험
3. 콘텐츠 제작 및 관리 경험
4. 디지털 캠
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마케팅 분야에서 어떤 기여를 할 수 있다고 생각하는지 구체적으로 서술하십시오.
2. 의료 현장과 마케팅 활동 간의 균형을 유지하며 효과적인 커뮤니케이션을 위해 어떤 전략을 활용할 것인지 사례와 함께 설명하십시오.
3. 경쟁이 치열한
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사례를 들어 구체적으로 기술해 주세요.
2. 포기하지 않고 끈기 있게 노력하여 목표를 달성했던 사례에 대해 구체적으로 기술해 주세요.
3. 유연한 사고로 남다르게 시도하여 의미있는 성공을 거두거나 실패했던 경험을 작성하고, 그 경험을
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