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고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌2004
외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004
2003한국외식산업연감 - 데이코산업연구소, 2004
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
외식산업관리론 -
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프로그램과 혜택을 받을 수 있다.
멤버혜택 : 식사 및 음료 최고 50～10%까지 할인
주말(1박) 무료 숙박권 제공
스위트룸으로 무료 업그레이드 쿠폰 제공
결혼기념일 샴페인, 생일 케 1. 서론
2. Loyalty Program (정의,발전,목적)
3. Loyalty Program
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관리
(2) 적정 가격(요금) 결정
==>> 모든 사항에 있어서 처음에는 본사에서 창업주가 교육을 받은 대로 수행해 나아가면서 본 매장의 특수한 상황을 고려하여 조금씩 수정해 나가는 것이 적절하다고 판단된다.
2. 서비스
(1) 고객관리
가장
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고객관계관리 CRM ( 한동철 | 우용출판사 | 2001년 )
ONE TO ONE CRM 전략 (노무라 다카히로 | 김애라 | 대청미디어 | 2001년)
참고자료
피자헛 http://www.pizzahut.co.kr/
미스터 피자 -
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도미노 피자 -
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http://forbes.joins.com/forbes/program/forbes_article/0%2C3773%2Caid%252D
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프로그램 개발
(1) 고객입력 폼
(2)고객 열람 및 수정
(3) 차량 입력 폼
(4) 차량 열람 및 수정
(5)계약 입력 폼 1. 회사소개
2. 수작업 시스템의 오류
3. 데이터의 효과적 관리의 필요성
4. 요구사항 분석
(1)고객정보
(2)고객관리 메뉴
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고객관리노하우는 모방이 쉽지 않기 때문에 현대백화점은 고급화 전략을 지속적으로 추진해도 경쟁우위를 달성할 수 있을 것으로 보인다. 그러나 시장 상황의 변화에 부응하여 지금 전략이외에 추가적인 방안을 창출하여 현재의 현대백화점
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배경
3. CRM의 마케팅 측면의 의의
4. CRM의 범위
5. CRM 시스템
6. CRM 적용 사례
[BC 카드] 부정사용자 적발 시스템
[한미약품] 영업력 강화 시스템을 통한 고객관리
[삼성몰] CRM을 통한 일대일 마케팅
7. CRM 실행시 유의 사항
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프로그램을 기획한다고 가정하자. 귀하가 구상하는 CRM 프로그램을 관계맺기->관계 유지 및 끊기->우량고객 만들기 단계별로 나누어 설계하고, 이를 실현할 수 있는 구체적인 CRM 방안인, 상품, 가격, 커뮤니케이션, 채널관리 전략을 수립하시오
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관리과제에 합치된다.
재료비를 절감할 수 있다.
생산성향상에 이바지할 수 있다.
재고에 대한 비용을 절감할 수 있다.
간접인원에 대해 능률을 향상시킬 수 있다
정형적인 업무처리인원을 줄일 수 있다.
*기업이 고객서비스 수준을 최적화하
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관리 프로그램 - 카이젠 프로그램
도요타는 끊임없이 품질 개선을 추구한다. 즉 ,「카이젠」을 추구한다. 2004년형 「시에나」미니벤은 2003년형에 비해 품질이나 기능이 대폭 개선되었다. 그러면서도 가격은 떨어졌다. 엔진은 3.3리터 203마력으
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