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경영 대학원 석사 학위 논문
히라시마 야스히마(1993) : 고객만족경영 추진방법, 21세기북스 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태
Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 설문결과
Ⅵ. 고객
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고객만족 경영에 관한 연구 동국대학교 경영대학원 논문
류광열(2002) 홈페이지 우수 농가의 고객만족경영 사례 연구 호서대학교 벤처전문대학원 논문
한국소비자원, http://www.kca.go.kr/ Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만
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경영자로부터 일선종업원에 이르기까지 모두가 고객만족을 위한 경영혁신 차원에서 노력을 지속해야 한다.
한국기업경영연구원, 21세기 신 경영, 세리포럼, 한국경제원 -고객만족경영
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대한항공 고객만족경영(CSM) & 고객 만족 사례조사 파워포인트 자료입니다.
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CS(고객만족)의 개념
Ⅲ. CS(고객만족)의 중요성
Ⅳ. CS(고객만족)의 경영(CSM)
Ⅴ. CS(고객만족)의 결과변수
1. 불평행동(complaint behaviors)
2. 구전(word of mouth)
3. 재구매율
Ⅵ. CS(고객만족)의 경제
1. 기업문화의 문제로서 '근본적인 문제의
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고객이 무엇을 원하는지, 고객 접점에서 일하는 직원을 어떻게 만족시킬 것인지, 실제 만족하고 있다면 이를 어떻게 매출과 연결시킬 것인지, 그런 사람을 어떻게 채용할지를 고민하는 것이 실제적인 고객만족 경영이다. 고객만족의 경영혁
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고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 고객만족의 개념 및 측정방법
제4장 택배서비스 고객만족 결정요인에 대한 실증적 분석
제1절 자료분석
제2절 빈도분석
제3절 요인분석
제5장 결론
제1절 연구의
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마케팅의 활용 사례 고찰
1. hansol CS클럽
2. 인터파크
Ⅴ. 효과적인 인터넷 마케팅을 위한 전략 방안
1. 전략적인 웹사이트 구축
2. 고객 차별화에 의한 인터넷 마케팅의 전개
3. 고객지원 전략의 확대
Ⅵ. 결론
[참고문헌]
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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요인분석 결과
<표 2-2> 기대의 요인분석 결과
<표 2-3> 중요도에 대한 요인 분석 결과.
<표 3-1> 분석에 사용된 변수 요약
<표 3-2> BCC모형 분석결과
<표 3-3> 규모별 효율성
<표 3-4> 규모별 ANOVA 검정결과
<표 3-5> 규모의 경제성 계측결과
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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고객예약센터(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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10건 이상의 현장 이슈를 유형별로 분류하고 대응 프로세스를 정리한 매뉴얼을 제작하는 것입니다. 이를 통해 선배님들의 노하우를 구조화하고, 후배들에게도 도움이 되는 자산을 만들고 싶습니다. 테크윙 고객만족그룹(CS) 자기소개서
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이내]
휴먼네트워크 인재
2. 성격의 장단점 및 생활신조 [600자 이내]
전략과 공유
3. 학교생활/사회봉사활동/연수여행경험 [600자 이내]
글로벌리더의 과정
4. 지원동기 및 입사 후 포부 [600자 이내]
안정을 경영하는 리딩카드사
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/사회생활/연수활동 등을 기술하시오 ]
경희대학교 공과대학교 화학공부에 입학한 후 학과공부에 …
[ 지원동기 및 포부를 기술하시오 ]
디지털 경제의 시대에 따라서 오프라인을 통한 다각적인…
[ 지원분야 면접 기출문제 ]
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 경영전략을 통한 부산도시공사의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
※ 미션
※ 비전
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
부산도시공사
자신의 직업관
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경영지원팀에서 근무하면서 데이터베이스를 기반으로 마케팅 전략 수립에 필요한 통계 자료 제공 및 기존 업무에 대한 고객 모니터링 전략 수립을 도왔습니다. 또한 경영지원팀 인턴 업무를 통해 대내외 CS 네트워크를 관리하고 서비스 품질(
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