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고객만족경영
IV. 고객만족경영 패러다임
1. 고객 및 고객만족에 대한 이해
2. 고객만족경영에 대한 이해
3. 시장조사 및 고객만족도 조사
4. 다양한 고객만족 향상 실천전략
V. 고객만족 향상을 위한 마케팅 전략
1. 관계 마케팅
2.
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고객이 가장 추천한 기업 장기보험부문 1위에 선정되었다. 이어서 2009년 7월에는 일본능률협회컨설팅이 주최하는 글로벌 고객만족도(GCSI)에서 자동차부문, 장기부문 1위에 선정되었다.
고객만족경영 부문 외에도 서비스 품질 부문에서도 수상
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연구원 공공서비스의 공사간 비용분석(1994)
한국행정연구원 전자정부구현을 위한 행정정보서비스 발전방안(1996)
국민고충처리위원회 고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회(1996) Ⅰ. 서론
Ⅱ.마케팅과 범죄예방의 일반적 고찰
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연구 제2집, 한국 마케팅 과학회
손영석·나운봉(2001), 한국의 재택 쇼핑객(In-Home Shopper) 특성에 대한 비교 연구, 소비자학연구 제12권, p.257-275
원현진(2004), 홈쇼핑의 양대 산맥, Lg홈쇼핑 vs CJ 홈쇼핑, emars
이학만(2004), 매출 극대화를 위한 홈쇼핑
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자동차그룹의 내부생산과 외부구입 전략에 관한 탐색적 연구, 한국국제경영관리학회, 2011
◎ 박길범, 현대전자 환경친화적 경영 성공사례, 현대환경연구소, 1998
◎ 방석범 외 1명, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅학
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품질, 골프장 이미지, 고객만족, 고객충성도의 관계. 한국스포츠산업경영학회지, 10(3), 15-26.
서천범(2007). 레저백서. 서울: 한국레저산업연구소.
성수용(2004). 노인체육생활화를 위한 체육정책의 발전방향연구-델파이기법 중심으로. 석사학위논
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연구」
이해원 (2006) 「대학영어에 대한 비판적 고찰 」
배성혜 (2007) 「대학의 전공 영어강의 수강 학생들의 영어 학습 동기 및 수업만족도 연구」 전공영어강의의 서비스품질이 고객만족과 재이용의도와 구전의도에 미치는 영향
Ⅰ.
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만족시킬 수 있는 요인들을 찾아서 차별화된 사이트를 운영하는 방법을 모색하여 경쟁적 우위을 갖는 것이 중요할 것 같다.
Ⅷ. 참고문헌
김계수(2002), “인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구”
김상현, 오상현(2002), “고객재구
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품질 및 고객만족에 미치는 영향
이정환 저 | 상지대 대학원 발행, 마케팅 전공
내부마케팅과 고객만족의 상관관계 연구
송정영 저 | 광주대 산업대학원 발행, 경영회계 전공
관광호텔연회내부마케팅이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연
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품질(Quality)
4. 아웃백 서비스 청사진 사례 분석
가. 패밀리 레스토랑 서비스 특성
1) 대기 시간
2) 최상의 서비스 품질 유지
3) 서비스 프로세스 구성
가) 고객 입장
나) 착석
다) 메뉴판 접수
라) 주문
마) 음식 전달
바) 식사
사
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