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특성
Ⅳ. 텔레마케팅의 현황
1. 은행권
2. 증권사
3. 보험사
4. 유통업
Ⅴ. 텔레마케팅의 문제점
1. 채용과 근속의 불안정성
2. Call Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcen
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품질과 고객만족을 중히 여기며, 이를 위해 팀워크와 유연성을 강조
(2) TQM의 특성
<표> TQM과 전통적 경영
(3) TQM의 핵심적 가치
① 이윤창출을 위한 품질
② 적시의 무결점활동
③ 품질비용
④ 경쟁적 벤치마킹
⑤ 전 구성원의 참여
⑥ 팀
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연구, 군산대학교, 1999
이준수 외 1명, 자재 소요량 계획에 관한 연구, 전주대학교, 1997
이내형 외 1명, 제조기업에서 MRP 시스템의 성공요인에 관한 연구, 한국경영컨설팅학회, 2010
이영희 외 1명, 마감자재관리 효율제고를 위한 조달프로세스 영
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위한 투자도 미흡한 실정이며, 종사원에 대한 서비스교육도 활발하게 이루어지지 않음으로 인해 이용고객들에게 고객만족을 충족시켜주지 못하고 있다.
참고문헌
김정옥 외 1명(2006), 관광숙박업의 문제점과 활성화 방안에 관한 연구, 우송정
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자동차 메이커에 납품하고 있으며 휠 업계 최초로 7,000톤 프레스로 단조 전용 휠 생산라인을 구축하고 독립파트의 조립구성을 통해 제작됨으로써 고성능 드림카에서나 연출되었던 전, 후륜의 별도 사이즈 적용 등 고객 각자의 개성에 따른 자
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연구, 호서대학교, 2006 Ⅰ. 외식업 프랜차이즈 패밀리레스토랑(TGI FRiDAY'S, 티지아이 프라이데이)
1. Product
1) 고품질의 음식
2) 다양한 메뉴
3) 고객환희 서비스
2. Price : 고가격
3. Promotion
1) 이벤트
2) 공공마케팅
4. Place
1) TGIF 각 매장을
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자동차-현대자동차 <소나타>
1) 브랜드 개요
2) 브랜드 구성 요소
3) 브랜드 구조
4) 브랜딩 믹스 (Branding Mix)
5) 브랜드 경영 핵심
4. 주류 제조 및 판매 <하이트>
1) 브랜드 개요
2) 브랜드 구성 요소
3) 브랜드 구조
4) 브랜딩 믹스 (Bran
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고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999&n
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위한 사내체제의 정비 - 전사적인 대응
2) 결함의 유형별 제조물책임 추궁 포인트
4. 제품안전대책(PS)
1) 개발·설계·제조단계에서의 안전성 확보
2) 표시상의 결함방지를 위한 경고 표시의 재검토
3) 부품·원재료의 결함 배제
4) 판매 단
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고객만족과 소비자권익을 보호하려는 삼성화재의 노력의 결과이며 이러한 결과에 힘입어 삼성화재는 탁월한 경영실적과 안정된 재무구조를 확립할 수 있었던 것으로 평가된다.
<표-8> 삼성화재 고객만족 성과
(출처: 삼성경제연구소, www
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