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행정서비스가 연구의 대상이었던 요소만이라고는 할 수 없기 때문에 전체적인 중앙대 온라인 학사행정서비스에 대한 만족도를 평가했다고 하기에는 무리가 따른다. 또한 만족도 조사는 다양한 한계를 가지고 일방적인 고객의 입장만 확인할
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이에 따라 정부 역시 개혁 및 재창조를 통해 과거의 권위주의적 입장에서 탈피하고 행정의 대응성을 높이고자 『기업가적 정부』,『고객만족행정』등 새로운 행정으로 변모하고 있다. 이는 행정의 효율성을 제고하여 궁극적으로는 국가경쟁
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행정연구 제 2권 제1호 서울: 한국행정연구 원
(1996), 한국의 행정, 서울: 경세원
최임규(1996), “민원행정제도의 현황과 발전방안”, 고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회 논문집.
코리아리서치 센터(1995), “고객만족행정소비스 제
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고객입니까?
친절하면 할수록 좋아지는 것은 바로 당신 자신입니다. 1. 당신은 친절합니까?
2. 매너(Manner) 좀 지키며 삽시다!
3. 당신의 매너는 몇 점입니까?
4. 당신의 표정은?
5. 전화에도 표정이 있습니다.
6. 전화의 특성과 유의
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행정운영시스템을 민간분야의 고객들의 행정수요에 맞도록 재구성하여 행정을 수행하는 모든 공직자들이 일체감과 품질향상노력으로 시민들의 만족을 추구해 나가야 할 것이다. 이제 모든 일의 아이디어는 그 일의 현장에서 발생될 수 있다
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한 행정서비스 만족도 평가. 정책분석평가학회보」10(2),pp.73-90
신종화. (1999). 행정서비스 품질에 관한 고객욕구조사: 컨조인트분석을 사용해서. 한국행정학보」 33(1),pp35-46
송건섭. (2003). 지방정부 지역축제의 성과평가: 문화관광부지정 2002
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고객만족을 위한 실질적인 행정서비스헌장의 성공을 위해 내실 있는 운영과 실천에 중점을 두고 헌장제의 운영성과를 좌우하는 요인들에 대한 적절한 관리체계가 모색되어야 한다.
행정서비스헌장은 단순히 행정기관의 적극적인 서비스 제
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이 시간 창조의 한 형태라고 할 수 있다.
등을 통하여 행정의 생산성과 고객만족을 높이려는 경영혁신기법의 하나이다.
고객만족을 제고하기 위하여 시간자원을 활용하는 방안은 시의적절하게(timing) 원하는 서비스를 제공하고, 업무처리를
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행정학회지」,1999.
5. 박인규,“ 병원의 환자 만족경영에 관한연구”, 충북대학교 경영대학원 석사학 위 논문, 1999.
6.「한국의료 QA학회」제7차 정기학술대회 자료, 2000.
7. 박우순, 「고객서비스론 서설」,동아대학교 대학원 논문집. 1994.
8. 김
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만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문 의사에
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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행정의 만족을 우선적으로 실현할 방법을 찾겠습니다. 발 빠른 현장적응을 통해 차후에는 진에어,지니,고객의 3요소를 자연스레 녹일 수 있도록 행정력을 발전시키고 실천하겠습니다. 진에어에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해
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고객만족을 위해 필요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 지원자가 해당 역량을 발휘했던 경험을 작성해 주십시오.
4. 지원분야에 필요한 지식, 기술, 태도 중 지원자가 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇이며 이를 갖추기 위해 구체적으로 어떤
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 전략을 통한 숭실대학교의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
[ 비전 ]
[ 인재상 ]
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
숭실대학교
교직원
1. 숭실대학교 지
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행정분야에 입사하여 관광단지와 산업단지，항만물류부지，혁신도시 행정사업을 통해 도시의 비전을 실현해 가는 인재가 되는것이 목표입니다. 저는 '시민이 행복한 도시 공간 조성'을 위한 두 가지 CS(고객 만족) 프로젝트를 실천하고 시민
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행정 또는 고객 서비스 분야에서 경험한 구체적인 사례를 소개하고, 이를 통해 얻은 교훈이나 성장한 점을 서술하시오.
2. 중앙대학교병원 고객혁신팀에서 추진하고 싶은 프로젝트 또는 개선 방안을 제시하고, 그 이유를 설명하시오.
3. 팀
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