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Time 경영의 추진체계
(4) Good Time 경영의 추진전략
1) 대내적 추진 확산 [대내적 조직의식 변화]
2) 대외적 추진 확산 [대외적 고객의식 변화]
Ⅲ. 결론
1.CS경영의 시사점
2.KTF의 CS 경영의 성공요인
3.KTF의 CS 경영 전략 제안
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안전욕구
3/ 사회적 욕구
4/ 존경욕구
5/ 자기실현욕구
II. 맥그리거의 X이론과 Y이론
1. 의의
2. X이론
3. Y이론
III. 아지리스의 미성숙, 성숙이론
IV. 허즈버그의 동기부여와 위생이론
1. 위생요인
2. 동기부여요인
* 참고문헌
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고객상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해 주기 위한 서비스 지원조직을 만드는 것이 여기에 속한다. 이러한 방법은 기본적으로 \'고객이 먼저 불만을 제기하면 필요한 사후조처를 해 주겠다\'는 것이므로 \"대응형 시스템\"이라고 한
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고객만족
CS MIND의 이해, 서비스요원의 역할,
타사 CS현황 및 사례
2
감성서비스
시선, 밝은 표정 연출, 음성과 감정전달,
호감가는 자세
1
서비스 사례연구
서비스 우수사례ㆍ불량사례 연구,
서비스 개선책 표출
2
고객유형별 응대요령
고객유
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고객에게 서비스를 행하는데 있어서 그 서비스 활동을 저해하는 것은 없는지 찾아 내 해결해야 한다. 파트너가 외부고객의 만족을 위하여 서비스할 때 제대로 된 서비스를 할 수가 없다면 그것은 파트너의 불만족은 물론 외부고객의 불만족
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서비스 기업에서는 고객에게 좀 더 마음으로 다가갈 수 있는 고품질의 서비스를 제공하기위해 조직 내에서의
감성 경영 마케팅이 더욱 더 절실하다고 본다. 구체적으로는,
점주의 직원이나 직원가족 생일 카드 보내기, 칭찬화법, 출근시간
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방안은 나중에 생각한다.”
<중 략>
고객 만족을 지향해야 하는 간과할 수 없는 사실
?만족한 고객은 자신이 만족한 기업의 상품이나 서비스에 대한 긍정적인 경험을 평균 5~6명의 다른 사람에게 말한다.
? 한편, 불만족한 고객은 보
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고객의 역할을 명확하게 제시한다.
2) 고객의 능력을 향상시킨다.
3) 고객의 서비스 참여에 대한 동기유발을 촉진시킨다. 서비스기업의 고객
Ⅰ. 고객의 기대만족
1. 고객의 기대 형성
2. 고객의 기대 유형
3. 불만족 서비스의 회복에
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고객만족 평가결과
3)고객불만 사항의 유형별 분석 및 개선대책(고객정보 및 고객의 피드백 사항)
4)시정 및 예방조치 현황
5)내,외부 품질현황
6)사업계획 실적
7)프로세스 측정 및 분석 결과
5.3.4. 경영검토 준비
관리부서장은 승인이 완료된
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고객유치방안
- 사업초기에 주변 소비자들에게 식당홍보를 위한 시식권을 제공한다.
- 페이스북,인스타그램과 같은 SNS에 페이지를 개설하여 홍보를 하며 입소문효과를 노린다.
- 식당의 특징을 자세하게 설명해 놓은 입간판 설치를 통해 고객
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